بررسی تاثیرپشتیبانی شبکه های اجتماعی بر مدیریت ارتباط با مشتری مورد مطالعه اعضاء هییت علمی دانشگاه های شهر خرم آباد
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 337
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IICMO03_344
تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1396
چکیده مقاله:
هدف از این پژوهش برر سی تاثیر پشتیبانی شبکه های اجتماعی بر مدیریت ارتباط با مشتری می با شد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و در زمره مطالعات علی- معلولی می باشد . جامعه موردمطالعه شامل اعضاء هییت علمی دانشگا ه های شهرخرم آباد می با شد که با حجم نمونه 180 مورد و با ا ستفاده از پر سشنامه محقق ساخته اطلاعات جمع آوری شده ا ست .اعتبار پر سشنامه ازطریق آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت که میزان آن برابر0/94 بدست آمد. در تجزیه و تحلیل داده ها از مدل یابی معادلات ساختاری به کمک نرم افزارpls استفاده شده ا ست .نتایج تحقیق نشان می دهد پشتیبانی شبکه بر ارزش آفرینی و رضایتمندی وفاداری تاثیر گذار است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فرشته صفربیرانوند
کارشناسی ارشد، مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد واحد اراک
محمد حکاک
استاد یار ،دانشکده علو م اقتصادی واداری،دانشگاه لرستان،خرم آباد ،ایران