فرشته صفربیرانوند - کارشناسی ارشد، مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد واحد اراک
محمد حکاک - استاد یار ،دانشکده علو م اقتصادی واداری،دانشگاه لرستان،خرم آباد ،ایران

هدف از این پژوهش برر سی تاثیر پشتیبانی شبکه های اجتماعی بر مدیریت ارتباط با مشتری می با شد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و در زمره مطالعات علی- معلولی می باشد . جامعه موردمطالعه شامل اعضاء هییت علمی دانشگا ه های شهرخرم آباد می با شد که با حجم نمونه 180 مورد و با ا ستفاده از پر سشنامه محقق ساخته اطلاعات جمع آوری شده ا ست .اعتبار پر سشنامه ازطریق آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت که میزان آن برابر0/94 بدست آمد. در تجزیه و تحلیل داده ها از مدل یابی معادلات ساختاری به کمک نرم افزارpls استفاده شده ا ست .نتایج تحقیق نشان می دهد پشتیبانی شبکه بر ارزش آفرینی و رضایتمندی وفاداری تاثیر گذار است

پشتیبانی شبکه اجتماعی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، دانشگاه خرم آباد