ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تاثیر دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت ارائه خدمات

سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: ICMET04_079
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 230
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 17 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت ارائه خدمات

ماندانا دهقان قلعه - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی

چکیده مقاله:

هدف از پژوهش حاضر، تاثیر دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت ارائه خدمات (مطالعه موردی : گمرک جمهوری اسلامی ایران) بوده است. پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ نوع روش، توصیفی- همبستگی است. همچنین تحقیق حاضر از حیث روش گردآوری داده ها ، میدانی میباشد . جامعه آماری شامل 120 نفر از مدیران عالی، مدیران و سرپرستان سطوح اداری و عملیاتی؛ سرپرستان واحدهای مختلف تولید و عملیات و بازاریابی و منابع انسانی گمرک جمهوری اسلامی ایران بوده که طبق جدول نمونه گیری گرجسی و مورگان از جامعه آماری با حجم 120 نفر ، 92 نفر به عنوان نمونه با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیدند. جهت تدوین مبانی، تعاریف و مفاهیم نظری از منابع کتابخانه ای و در بخش میدانی از پرسشنامه استاندارد شو و پین (2016) بر مبنای طیف 5 گزینه ای لیکرت بهره برداری گردیده است. در این تحقیق در بخش آمار توصیفی و بررسی متغیرهای دموگرافیک از جداول و نمودارهای آماری و در بخش استنباطی برای آزمون روابط بین متغیرها از آزمون هم بستگی، تحلیل رگرسیون و آزمون فریدمن استفاده شده است. جهت تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده گردید. نتایج بررسی های آماری حاکی از تایید همبستگی مثبت متغیرهای کلیه فرضیات بوده و تحلیل رگرسیون نیز نشان داد مدیریت دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری، پیشگویی کننده کیفیت ارائه خدمات و دانش مشتری پیش گویی کننده مدیریت ارتباط با مشتری در گمرک جمهوری اسلامی ایران بوده است .

کلیدواژه ها:

دانش مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، کیفیت ارائه خدمات ، گمرک جمهوری اسلامی ایران.

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/914985/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
دهقان قلعه، ماندانا،1398،تاثیر دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت ارائه خدمات،چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و توسعه،،،https://civilica.com/doc/914985

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، دهقان قلعه، ماندانا؛ )
برای بار دوم به بعد: (1398، دهقان قلعه؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی