ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

نقش دانش استخراج شده از داده های مشتری در مدیریت ارتباط با مشتری

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: CITCONF03_479
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 393
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 19 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله نقش دانش استخراج شده از داده های مشتری در مدیریت ارتباط با مشتری

فیروزه خانجانیان - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه گیلان
فاطمه احمدی آبکناری - استادیار وگروه مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نو
سیدابوالقاسم میروروشندل - استادیار گروه مهندسی کامپیوتر دانشکده فنی دانشگاه گیلان رشت

چکیده مقاله:

ورود ابزارها و دیدگاه های مبتنی بر فناوری اطلاعات در حوزه ی کسب و کار؛ تحولات عمیقی رادرنحوه ی انجام فرایندها و بهدنبال آن توجه به تحلیل داده های تراکنشی به عنوان عاملی در جهت ارتقا و بهبود فرایندهای تجاری موجب شده است سازمانها و بنگاه های تجاری دریافته اند که در فضای به شدت رقابتی بازار کسب سود وتداوم حضور در بازار در گرو جذب و نگهداری مشتری با کاربست متدها وراهکارهای مدیریت ارتباط بامشتری است. چرا که دانش مشتری در صورت تحلیل درست در محیط رقابتی امروز از جمله دارایی های با ارزش سازمان محسوب می گردد. در این پژوهش ابتدا به مفاهیم دانش مشتری و مدیرت دانش مشتری ومدیریت داانش پرداخته شدهاست وسپس تفاوت میان آنها در مدیریت ارتباط با مشتری ذکر شده است ومدل مدیریت دانش مشتری در قالب مدلی مفهومی بررسی گردیده است.

کلیدواژه ها:

دانش مشتری؛ داده کاوی؛ مدیریت ارتباط با مشتری؛ مدیریت دانش مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/467050/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
خانجانیان، فیروزه و احمدی آبکناری، فاطمه و میروروشندل، سیدابوالقاسم،1394،نقش دانش استخراج شده از داده های مشتری در مدیریت ارتباط با مشتری،سومین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مهندسی کامپیوتر و فن آوری اطلاعات،تهران،،،https://civilica.com/doc/467050

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، خانجانیان، فیروزه؛ فاطمه احمدی آبکناری و سیدابوالقاسم میروروشندل)
برای بار دوم به بعد: (1394، خانجانیان؛ احمدی آبکناری و میروروشندل)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • knowledge management and the strategies of social Customerه 6. Zhang, ...
  • Rezaei, M. M & . N & Tavakkoli, M. R. ...
  • Mohd Ariffin N & Hamda. A & Janom. N.:Customer Relationship ...
  • Wanghualin & Yuzhongdong. _ The Research of Customer Knowledg Management ...
  • Garrido, M. A. and Padilla, M. A. (2011). "Analyzing the ...
  • Zhao.Y & Li Z & Wang. H." How Knowledge Management ...
  • Radhakrishnan , B., Shineraj, G., & Anver Muhammed, K. (2013). ...
  • Ngai, E. W. T., Xiu, L., & Chau, D. C. ...
  • Gharavi, E., & Tarokh, M. (2013). Predicting customers' future demand ...
  • Nehari Talet, Amine. (2012). KM Proces and CRM to manage ...
  • Ngai E.W.T., Xiu L, Chau D.C.K., (2009), Application of data ...
  • Liao S.H., Chen Y.J., Hsieh H.H., (2011), mining customer knowledge ...
  • Shu -mei, T., Pin -Hong, W.(20 14), "The impact of ...
  • Hannu Saarijarvi, Heikki Karjaluoto, Hannu Kuusela, (2013) "Customer relationship management: ...
  • Farnoosh Khodakarami, Yolande E. Chan, Exploring the role of customer ...
  • Gilbbert, m., Leibold, M., Probst, G. , (2002), " Five ...
  • Zanjani, M. S, R. Rouzbehani and H. Dabbagh, 2008. Proposing ...
  • Radfar, R., Rezaei-malek, N. (2012). Improving performance of customer relationship ...
  • knowledge management" IGI (Idea Group Customerء 20. Al-Shammari Minwin (2009) ...
  • Sakhaee N., S hahbaznezhad H., ShamiZanjani M. A C omprehensive ...
  • Chan, S.L. and Lp, W.H. (2011). A dynamic decision support ...
  • Scott Weaven, Debra Grace, Rajiv Dant, James R. Brown, (2014) ...
  • Bulent Menguc, Seigyoung Auh, Aypar Uslu, Customer knowledge creation capability ...
  • Lopez-Nicolas , C. and F. J. Molina- Castillo, 2008. Customer ...
  • Gibbert, M., Leibold, M., Probst, G. (2002) "Five styles of ...
  • A. Faed, P. Radmand and A. Talevski, "The Critical Success ...
  • L. KONG, K. YU and K. HOU, 2010, "An Analytical ...
  • Yaning L, Kai L., Fei G., (2008), Data mining approach ...
  • Da M., Hai-guang H., Jian-he G., (2010), The Naive Bayesian ...
  • Pavel Mraceka, Martin Muchaa, (201 5), The Use of Knowledge ...
  • Femina Bahari Ta, Sudheep Elayidom , 2015, An Efficient CRM-Data ...
  • Soumit Sain Silvio Wilde, 2014, Customer Knowledge Management. ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 12,864
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی