نقش دانش استخراج شده از داده های مشتری در مدیریت ارتباط با مشتری

ورود ابزارها و دیدگاه های مبتنی بر فناوری اطلاعات در حوزه ی کسب و کار؛ تحولات عمیقی رادرنحوه ی انجام فرایندها و بهدنبال آن توجه به تحلیل داده های تراکنشی به عنوان عاملی در جهت ارتقا و بهبود فرایندهای تجاری موجب شده است سازمانها و بنگاه های تجاری دریافته اند که در فضای به شدت رقابتی بازار کسب سود وتداوم حضور در بازار در گرو جذب و نگهداری مشتری با کاربست متدها وراهکارهای مدیریت ارتباط بامشتری است. چرا که دانش مشتری در صورت تحلیل درست در محیط رقابتی امروز از جمله دارایی های با ارزش سازمان محسوب می گردد. در این پژوهش ابتدا به مفاهیم دانش مشتری و مدیرت دانش مشتری ومدیریت داانش پرداخته شدهاست وسپس تفاوت میان آنها در مدیریت ارتباط با مشتری ذکر شده است ومدل مدیریت دانش مشتری در قالب مدلی مفهومی بررسی گردیده است.

کلیدواژه ها:

دانش مشتری ، داده کاوی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت دانش مشتری