Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

مدیریت دانش مشتری

اولین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی
سال انتشار: 1385
کد COI مقاله: IMMC01_044
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 8,181
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 18 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مدیریت دانش مشتری

سیدمهدی همایونی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع و سیستمها، دانشگاه پوترا مالزی UPM
الهام محتشمی - کارشناس مهندسی صنایع، مرکز فناوری اقبال، پارک علم و فناوری یزد
علیرضا اسفندیاری - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع و سیستمها، دانشگاه پوترا مالزیUPM

چکیده مقاله:

مدیریت روابط با مشتری از مهمترین مواردی است که هر شرکت باید بدان توجه کند . در بسیاری از تحقیقات به عمل آمده اذعان شده است که دانش مهمترین نقش را در این میان بازی می کند . مدیریت دانش مشتری می تواند راهکاری برای ارتقای فرآیندهای مدیریت روابط با مشتری باشد که در این راستا از ابزارهای مدیریت دانش استفاده می کند . در این مقاله ما با توجه به تحقیقات گذشته اهمیت دانش را برای کلیه فرآیندهای تجاری یک سازمان بیان می داریم . همچنین دانش از طرف مشتری، دانش در مورد مشتری و دانش برای مشتری را تعریف می کنیم . سپس 4 هدف کلی مدیریت دانش یعنی شفافیت، توزیع، توسعه و کارآیی دانش، در حیطه فرآیندهای تجاری را مورد بررسی قرار می دهیم . آنگاه به تبیین اصول مدیریت دانش مشتری و تفاوتهای آن با مدیریت روابط با مشتری می پردازیم . همچنین راهکارهایی برای کسب دانش در این مرحله آورده می شود . هدف نهایی ما تعریف دو مدل برای یکپارچه سازی مدیریت دانش مشتری است . در مدل اول 6 حیطه مختلف مدیریت روابط با مشتری و 4 وجه اصلی مدیریت دانش با هم گردآوری شده و کارآیی هر کدام توضیح داده می شود . در مدل دوم 3 مرحله مختلف برای تبادل اطلاعات با مشتری با تأکید بر نقش فروشنده ارائه می شود . در این مدل بر رویارویی با مشتری در جهت کسب دانش تأکید شده است . در نهایت تأکید می شود که بهترین راه استفاده از هر دو مدل مذکور به طور همزمان به منظور ارائه خطوط کلی برای سازمان و همچنین راهکاری برای بخشهای پایین دستی سازمان، می باشد .

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش مشتری ، مدیریت روابط با مشتری ، مدیریت دانش

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا IMMC01_044 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/20287/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
همایونی، سیدمهدی و محتشمی، الهام و اسفندیاری، علیرضا،1385،مدیریت دانش مشتری،اولین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی،تهران،https://civilica.com/doc/20287

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1385، همایونی، سیدمهدی؛ الهام محتشمی و علیرضا اسفندیاری)
برای بار دوم به بعد: (1385، همایونی؛ محتشمی و اسفندیاری)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • - 14 شهریورماه 1385/ 2006 5 -4 September _ 1rmmc. ...
  • - 14 شهریورماه 1385/ 2006 5 -4 September _ .Irmmc ...
  • - 14 شهریورماه 1385/ 2006 5 -4 September ...
  • Gebert H., Geib M., Kolbe L., and Brenner W., Knowledge- ...
  • Garcia - Murillo M., and Annabi H., Customer Knowledge Management, ...
  • Jeong A.V., and Seok K.K. and Kyoung S.H., On the ...
  • Bueren A., and Schierholz R., and Kolbe L.M., and BrenneW., ...
  • Xu M., and Walton J., Gaining customer knowledge through analytical ...
  • Bose R., and Sugumaran V., Application of knowledge management technology ...
  • Rowly J., Eight of question for customer knowledge management in ...
  • Gibbert M., and Leibold M., and Probst G., Five style ...
  • Stefano J.C., and Sarmaniotis C., CRM and cu S tomer-centric ...
  • Dennis C., and Marshal D., and Cockett T., Data mining ...
  • Swift R.S., Accelerating Customer Relationships using CRM and Relationship Technologies ...
  • Levitt T., After the sale is OVer, Harvard Business Review, ...
  • Shani D, and Chalasani S., Exploiting niches using relationship marketing, ...
  • Oliver R. L., Desarbo W. S., Response determinants in satisfaction ...
  • Mingliang Chen, Experimental research On determinants of customer loyalty, Journal ...
  • Eppler M., Seifried P., and Ropnack A., Improving knowledge intensive ...
  • Schwede S., Vision und wirklichkeit VOon CRM [Vision and reality ...
  • Drucker P.F., Knowledge worker productivity, California Management Review, Vol. 41, ...
  • Demarest M., Knowledge management: an introduction, 1997, htto : //www ...
  • Davenport T.H., and Marchand D., Is KM Just Good Information ...
  • Polanyi M., The Tacit Dimension, Routledge & Kegan Paul, Gloucester, ...
  • Nonaka I., and Konno N., The concept of *Ba': building ...
  • Boisot M.H., Information and Org anizations : The Manager as ...
  • Mc Loughlin H., and Thorpe R., Action learning a paradigm ...
  • Gruber T.R., A Translation Approach to Portable Ontology Spec ifications ...
  • Probst G.J.B., Raub S., Romhardt, K. and Doughty, H.A. Managing ...
  • Wiig K.M., Knowledge Management A Trilogy - Volume 3. Knowledge ...
  • Wenger E., Communities of Practice: Learning, Meaning, and Identity, Cambridge ...
  • Enkel E., Raimann J., Seufert A., Vassiliadis S., Wicki Y., ...
  • Hedlund G., and Nonaka I., Models of knowledge management in ...
  • Mc Adam R., and Mc Creedy S. A., critical review ...

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند

مقالات پیشنهادی مرتبط

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی