Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر مدیرت دانش مشتری بر ابعاد کیفیت خدمات مطالعه موردی در بانک ملت استان تهران

سال انتشار: 1392
کد COI مقاله: IKMC06_178
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 381
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 20 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر مدیرت دانش مشتری بر ابعاد کیفیت خدمات مطالعه موردی در بانک ملت استان تهران

فاطمه رحیمی - دانشگاه شهید بهشتی، دانشکده مدیریت و حسابداری
سارا ماپار - دانشگاه شهید بهشتی، دانشکده مدیریت و حسابداری

چکیده مقاله:

با توجه به شتاب بالای تغییرات محیط کسب و کار و ورود رقبای جدید، بانک ها جهت متمایز ساختن خود از دیگر رقبا، نیازمند برنامه ریزی استراتژیک می باشند، این امر از طریق ارائه کیفیت خدمات برتر به دست خواهد آمد. دانش موجود مشتری، داراییارزشمند و مهمی برای آنها به حساب می آید، لذا دانش مشتری به عنوان فاکتور کلیدی جهت ارتقای کیفیت خدمات در نظر گرفته شده است. سازمان هایی که جهت افزایش کیفیت خدمات به مشتریان از مدیریت دانش مشتری استفاده کرده اند، اهمیت استفاده از مدیریت دانش مشتری جهت غلبه بر حجم زائد اطلاعات مشتریان و استفاده درست از آن را درک کرده اند. سه بعدمدیریت دانش مشتری )دانش برای مشتری، دانش از مشتری، دانش درباره مشتری( در این تحقیق مورد بررسی قرار گرفته شده است. هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر ابعاد مدیریت دانش مشتری بر کیفیت خدمات می باشد. لذا از آزمون همبستگی و رگرسیون استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق بانک ملت استان تهران بوده و مورد مطالعه قرارگرفته است و ابزار جمع آوری اطلاعات شامل مطالعه ادبیات تحقیق و پرسشنامه است. بر اساس نتایج بدست آمده از تحلیل، می توان ادعا کرد که تاثیر مثبت ابعاد مدیریت دانش مشتری بر کیفیت خدمات در بانک ملت استان تهران تایید می شود

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش مشتری ، ابعاد مدیریت دانش مشتری ، کیفیت خدمات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا IKMC06_178 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/551686/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
رحیمی، فاطمه و ماپار، سارا،1392،بررسی تاثیر مدیرت دانش مشتری بر ابعاد کیفیت خدمات مطالعه موردی در بانک ملت استان تهران،ششمین کنفرانس مدیریت دانش،تهران،https://civilica.com/doc/551686

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1392، رحیمی، فاطمه؛ سارا ماپار)
برای بار دوم به بعد: (1392، رحیمی؛ ماپار)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • پاشازاده، یوسف و گوهری، علی (1391) "بررسی تاثیر مدیریت دانش ...
  • جوانشیر، حسن؛ طرفه نژاد، شیرین و طرفه نژاد، شروین (1388) ... [مقاله کنفرانسی]
  • رادینگ، آلن (1383)، مدیریت دانش، ترجمه محمد حسین لطیفی، نشر ...
  • شامی زنجانی، مهدی؛ نجف لو، فاطمه (1390) "ارائه چارچوبی مفهومی ...
  • محرابی، جواد؛ بابای اهری، مهدی و طاعتی، مریم (1389) " ...
  • صلواتی عادل؛ کفچه، پرویز و طالح پور، کیوان (1390) بررسی ...
  • طالبی، کامبیز و سلیمی ترکمانی، مهدی (1390)، "شناسایی و اولویت ...
  • مدیریت دانش مشتری [مقاله کنفرانسی]
  • Bose, R & Sugumaran _ (2003): _ Application of knowledge ...
  • Krishna Naik, C.N. Swapna Bhargavi Gantasala, Gantasala V. Prabhakar (2010) ...
  • Chen Y. H & Su Cha-To (2012): _ Kano-CKM model ...
  • Daneshgar, F. & Bosanquet, _ (2010): "Organizing Customer Knowledge in ...
  • Feng T. & Tian J. (2005): Customer Knowledge Management and ...
  • Jun, M & Cai, Sh (2001): "The key determinants of ...
  • Cormeliu Munteanu, Ciprian Ceobanu, Claudia Bobalca, Oana Anton, (2010): "An ...
  • Madhoushi. Mehrdad, Fateme. Saghari And Madhoushi. Zohre, (2010): : Survey ...
  • Management: International Journal of Business and Social Science (Iranian study)" ...
  • Nejatian. Hadi, Sentosa. Iham & Piaralal. Shishi Kumar, (2011), "The ...
  • Olu Ojo (2010): _ Relationship Between Service Quality and Customer ...
  • Parirokh. Mehri, Daneshgar. Farhad, Fattahi. Ahmatollah, (2009): ":A Theoretical Framework ...
  • Rowley J. E. (2002): Reflections On Customer Knowledge Management in ...
  • Rod. M, Ashill, N. J. Shao, J. and Carruthers, J. ...
  • Savand Roomi, A & Mojibi, To (2011): _ Study in ...
  • satisfaction, Profitability, and Customerء Sun K. A & Young Kim, ...
  • Zaharova, S and Zelmene, K (2004): "Knowledge Management in Delivering ...
  • Peng. Jian, Lawrence Allan, Koo Tony (2009)" Customer knowledge management ...

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 26,258
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

طرح های پژوهشی مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی