تحلیل وضعیت پیاده سازی مدیریت روابط با مشتری الکترونیکی (E-CRM) به منظور بهبود رضایت مشترکین

دلیل انجام پژوهش حاضر، پیادهسازی مدیریت روابط با مشتری الکترونیکی به منظور بهبود رضایت مشترکی در شرکت همراه او، با استفاده از طراحی سیستم استنتاج فازی تحت عنوان MCI.E-CRM+FIS بود، که برای اولین بار در حوزه پژوهشی مرتبط با موضوع ارائه می گردد. در واقع مسائل ای پژوهش را میتوان ابهام و خستگی تصمیم گیران پیاده سازی مدیریت روابط بتا مشتری الکترونیکی در شرکت همراه او بر اثر ترکیب روش های مختلف بهبود رضایت مشترکی در شرکت همراه او در شرکت و پیاده سازی سیستم مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری ، بیان نمود. مراحل طراحی سیستم استنتاج فازی، ابزار تعیین متغیرهای مدل تصمیم گیری و چگونگی روایی و پایایی آن، بررسی شده اند. در نهایت حجم نمونه ای پایان نامه برابر است با 30 نفر از خبرگان در دسترس و متمایل به همکاری که با ترکیبی از دو روش نمونه گیری غیراحتمالی هدفمند (قضاوتی) و نمونه گیری گلوله برفی شدند. داده های مربوط به ابزار اندازه گیری شماره 1 (ابزار اندازه گیری تاثیر متغیرهای موثر بر پیاده سازی مدیریت روابط با مشتری الکترونیکی به منظور بهبود رضایت مشترکی در شرکت همراه او ) در فاصله زمانی اوایل تیرماه 1397 و داده های مرتبط با ابزار اندازه گیری شماره 2 (ابزار اعتبارسنجی سیستم استنتاج فازی جهت پیاده سازی مدیریت روابط با مشتری الکترونیکی به منظور بهبود رضایت مشترکی در شرکت همراه او ) در اواسط تیرماه 1397 جمع آوری شدند. در پژوهش حاضر، به منظور انجام آمارهای توصیفی، از نرم افزار SPSS ، و برای طراحی سیستم استنتاج فازی، از محیط برنامه نویسی MatLab استفاده شد در نهایت، با استفاده از خروجی های سیستم MCI.E-CRM+FIS میتوان وضعیت پیاده سازی مدیریت روابط با مشتری الکترونیکی به منظور بهبود رضایت مشترکی در شرکت همراه او را بر اساس متغیر هایی از قبیل: وضعیتکیفیت اطلاعات سیستم E-CRM ؛ وضعیت کیفیت خدمات سیستم E-CRM ؛ وضعیت پاسخگویی سیستم E-CRM ؛ وضعیت تمایل مشترکی به سیستم E-CRM و وضعیت کارایی سیستم E-CRM ؛ مورد تحلیل قرار داد. در واقع، اختلاف نهایی بین خروجی های سیستم استنتاج فازی ای پژوهش یعنی MCI.E-CRM+FIS و میانگین نظرات خبرگان معنی دار نبوده و برابر با 065 / 0 محاسبه شد

کلیدواژه ها:

سیستم مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری ، شرکت همراه اول ، رضایت مشترکی ، منطق فازی ، محیط برنامه نویسی Matlab .