رابطه بین مزایای لوگوی برند و تعهد مشتری به نشان تجاری در بین استفاده کنندگان گوشی های تلفن همراه در شهرستان سنندج

پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین مزایای لوگوی برند و تعهد مشتری به نشان تجاری در بین استفاده کنندگان گوشیهای تلفن همراه در شهرستان سنندج پرداخته است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل تمامی کاربران و استفاده کنندگان از گوشیهای تلفن همراه در سال 1394 در سطح شهرستان سنندج میباشد. از روش نمونه گیری تصادفی ساده متناسب با حجم جامعه استفاده می شود. به این صورت که با توجه به حجم بالای ده هزار نفری جامعه آماری، طبق فرمول کوکران و در نظر گرفتن مقدار خطای مجاز 0.05 حجم نمونه 384 نفر خواهد بود که با استفاده از روش تصادفی ساده نمونه گیری انجام شد. در این پژوهش برای جمع آوری اطلاعات از دو روش کتابخانه ای و میدانی بهره گرفته شده است. ابزار اصلی گردآوری اطلاعات میدانی در این پژوهش، پرسشنامه استانداردی ون پارک و همکاران در سال 2013 میباشد. که برای طراحی آن، از مدل دی ولف و همکاران در سال (2001)، استفاده شده است. به گونه ای که مزایای لوگوی برند (آرم تجاری)، به چهار بعد شناسایی لوگو، مزایای شباهتی- توضیحی، مزایای عملکردی و گرایشات زیبایی شناسانه برای اندازه گیری آرم تجاری تقسیم شده است، در موردتعهد مشتریان نیز به کمک سه سوال میزان تعهد آنها به یک برند تجاری اندازهگیری شده است. که روایی آن توسط متخصصان تایید گردیده است و پایایی کلی پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ برای مزایای آرم تجاری 0/843 و برای تعهد مشتریان 0/750 محاسبه و تایید گردید. برای تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه از روشهای آماری مختلفی استفاده شده است. برای این منظور و متناسب با نیاز آمار تحلیلی، از نرمافزار spss، نرمافزار lisrel در دو بخش توصیفی و استنباطی استفاده شده است. در بخش توصیفی پژوهش از جدول توزیع فراونی نسبی و نمودارهای درصدهای آن، و بدست آوردن آمارهای میانگین، واریانس، انحراف معیار... استفاده شده است. و در بخش تحلیل آمار استنباطی، از روشهای، همبستگی بین متغیرهای پژوهش و تحلیل عاملی و تحلیل رگرسیونی استفاده شده است. همچنین از آزمون کلوموگروف اسمیرنوف جهت مشخص کردننرمال بودن دادهها استفاده شده است. نتایج نشان داد که سه مزیت برند بر تعهد مشتری به برند موثر بوده و تعهد مشتری نیز درعملکرد برند تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

برند ، آرم تجاری ، مزایای لوگوی برند ، تعهد مشتری ، شهرستان سنندج.