بررسی تاثیر مدیریت پایدار سازمان بر قصد خرید مجدد مشتریان با میانجی گری قصد تبلیغات دهان به دهان و رضایتمندی مشتری(مورد مطالعه شرکت دلوار خزر)

هدف پژوهش بررسی تاثیر مدیریت پایدار سازمان بر قصد خرید مجدد مشتریان با میانجی گری قصد تبلیغات دهان به دهان و رضایتمندی مشتری بر مشتریان صنایع غذایی دلوار خزر بوده است. با استفاده از روش×نمونه گیری دردسترس نمونهای به حجم 373 نفر انتخاب شدند. نتایج این پژوهش نشان داد رضایتمندی مشتری تاثیر معناداری بر قصد خرید مجدد مشتریان و قصد تبلیغات دهان به دهان دارد. در بعدی دیگر، تبلیغات دهان به دهان تاثیر معناداری بر قصد خرید مشتریان×دارد. همچنین فعالیت های محیطی سازمان، فعالیت های اجتماعی سازمان، فعالیت های اقتصادی سازمان تاثیر معناداری بر رضایتمندی مشتریان دارند.

کلیدواژه ها:

مدیریت پایدار سازمان ، قصد خرید مجدد مشتریان ، قصد تبلیغات دهان به دهان ، رضایتمندی مشتری