ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی و رتبه بندی عوامل موثربرموفقیت crm در بانک های خصوصی بر اساس مدل AHP

سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: ICMHSR04_057
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 110
فایل این مقاله در 23 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 23 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی و رتبه بندی عوامل موثربرموفقیت crm در بانک های خصوصی بر اساس مدل AHP

سیده زهره محمدی برنا - دانشجوی کارشناسی پیوسته مدیریت صنعتی ، موسسه آموزش عالی فاران مهر دانش
الهام وصلی - کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات ، موسسه آموزش عالی فاران مهر دانش

چکیده مقاله:

هدف از این تحقیق بررسی و رتبه بندی عوامل موثربر موفقیت crm بر اساس مدل AHP می باشد.بدین ترتیب مدلی طراحی گردیده است که در آن به انتخاب معیارها وزیرمعیارهای مناسب منجر خواهد شد ،دراین راستا پس از شناسایی معیارها وزیر معیارهای موثر بر موثربرموفقیت crm،از روش تحلیل خبرگان توسط پرسشنامه استفاده شده است. و پس از آن جهت تعیین وزن شاخصهای شناسایی شده از تکنیک AHP استفاده شده شد .که در این مرحله نیز نظرات خبرگان در خصوص ، مقایسات زوجی شاخصها و تعیین وزن آنها، از طریق پرسشنامه استخراج گردیده است.نتایج تجزیه وتحلیل داده ها نشان می دهد در بین شش معیار اصلی مشخص شده ؛حمایت مدیران ارشد با وزن نرمال0.338 از نظراهمیت در رده اول قرار گرفته ، مدیریت تغییر با وزن نرمال 0.155 ، زیرساخت فناوری اطلاعات با وزن نرمال0.190 ، مدریت ارتباطات با مشتری با وزن نرمال 0.144، فرهنگ مشارکتی با وزن نرمال 0.096 ، مدیریت دانش و یادگیری 0.069 دررده بعدی قرارگرفته اند.

کلیدواژه ها:

حمایت مدیران ارشد ، زیرساخت فناوری اطلاعات ، مدریت ارتباطات ، سلسه مراتبی AHP

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/883006/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
محمدی برنا، سیده زهره و وصلی، الهام،1397،بررسی و رتبه بندی عوامل موثربرموفقیت crm در بانک های خصوصی بر اساس مدل AHP،چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران،تهران،،،https://civilica.com/doc/883006

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، محمدی برنا، سیده زهره؛ الهام وصلی)
برای بار دوم به بعد: (1397، محمدی برنا؛ وصلی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
تعداد مقالات: 144
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی