شناسایی عوامل موثر بر بهبود مدیریت ارتباط با مشتری و تعیین میزان اهمیت آنها (مورد مطالعه : کارخانه کاله)

در این پژوهش هدف ، شناسائی واولویت بندی مهمترین عوامل و معیارهای تاثیر گذار بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در شرکت کاله است. پژوهش حاضر یک پژوهش میان رشته ای مدیریت و مهندسی به روش رگرسیون برای شناسایی عوامل موثر بر اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. این پژوهش، کاربردی محسوب می شود زیرا برای حل مسائل اجرائی و واقعی یک سازمان خدماتی به کارگرفته شده است؛ همچنین از نظر ماهیت و روش، در گروه تحقیقات توصیفی قرار می گیرد و از طریق مطالعه میدانی و شیوه کتابخانه ای به بررسی وضعیت جاری پرداخته است. در این پژوهش که از رویکرد رگرسیون استفاده شده، بنابراین جامعه مورد بررسی را خبرگان و کارشناسان ارشد حوزه مورد مطالعه تشکیل داده اند. در هریک از فازهای پژوهش نیز گروه خبرگان براساس تکنیک مورد استفاده تعیین شده-اند. نتایج نشان می دهد که همه ابعاد در ارتباط با مشتری تاثیر گذار می باشند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت دانش ، فن آوری