بررسی و رتبه بندی متغیرهای موثر در رویگردانی مشتریان در صنعت بانکداری (مطالعه موردی: بانک کشاورزی استان کهگیلویه و بویراحمد)

هدف اصلی این تحقیق بررسی و رتبه بندی متغیرهای موثر در رویگردانی مشتریان در صنعت بانکداری (مطالعه موردی: بانک کشاورزی استان کهگیلویه و بویراحمد) در سال 1397 بوده است. این تحقیق به روش توصیفی– پیمایشی، انجام گرفته ا ست. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک کشاورزی استان کهگیلویه و بویراحمد می با شد که به دلیل بالا بودن تعداد جامعه اماری ، با استفاده از جدول مورگان گرجسی تعداد 300 نفر از مشتریان را به عنوان حجم نمونه انتخاب شد و پرسشنامه 36 سوالی در میان مشتریان بانک کشاورزی توزیع گردید. پایایی پر س شنامه با روش آلفای کرونباخ 0/89محاسبه شده است. اطلاعات جمع آوری شده به وسیله آمار توصیفی و استنباطی در قالب آزمون همبستگی پیرسون و ضرایب رگرسیون با استفاده از نرم افزارspss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که از دیدگاه مشتریان، بر اساس رتبه بندی به دست آمده فاکتورهای: (کیفیت خدمات، تجربیات گذشته مشتری، قوانین و مقررات، نحوه برخوردکارکنان، تبلیغات بانک، ملاحظات قومی و قبیلگی) بر رویگردانی مشتریان بانک کشاورزی تاثیر متنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

رویگردانی مشتریان ، صنعت بانکداری ، بانک کشاورزی