ارایه الگوریتمی جهت ارزیابی رفتار مشتریان بانکی با استفاده از منطق فازی

برای موفقیت یک سازمان، لازم است تا مشتریانش را به درستی درک کرده و برای هر کدام از آنها، برنامه ویژه ای را تدوین نمایند و با استفاده از ا ستراتژی های بازاریابی و ارایه خدمات، بقای سازمانی خود را تداوم بخشند. از آنجا که مشتریان هر بخش خواسته های یکسانی دارند، به یک طرح بازرایابی و یک محصول خاص به شیوه ای مشابه، پاسخ می دهند. بخش بندی کمک می کند با تقسیم یک بازار بزرگ به بخش های کوچک تر، منابع سازمان بطور بهینه صرف مشتریان اصلی شود. سازمان ها با دسته بندی مشتریان خود، سیاست های ارایه خدمات ویژه به مشتراین وفادار و یا راهکارهای جلوگیری از رویگردانی مشتریان ناراضی را تدوین می کند.یکی از مدل هایی که برای ارزیابی رفتار مشتریان بسیار مورد توجه قرار گرفته است، مدل RFM می باشد. از انجایی که ممکن است بعضی از این پارامترها به صورت کیفی بیان شوند، لذا برای پوشش دادن به این وضعیت، از منطق فازی استفاده شده است در این تحقیق از یک سیستم فازی ممدانی ترکیبی با مدل RFM، برای ارزیابی رفتار مشتریان بانکی استفاده شده است نتایج حاصل از تحقیق، می تواند در بخش بندی مشتریان بانکی براساس رفتارشان و ارایه خدمات بهتر به آنها، نقش بسزایی را ایفا نماید.

کلیدواژه ها:

ارزیابی رفتار ، مشتریان بانکی ، منطق فازی ، سیستم فازی ممدانی ، مدل RFM