بررسی میزان رضایت مندی مشتریان استخرهای سرپوشیده شهرستان اردبیل

هدف پژوهش حاضر بررسی میزان رضایت مندی مشتریان استخرهای سرپوشیده شهرستان اردبیل است. از آن جایی که این تحقیق، به دنبال بررسی رضایت مندی مشتریان استخرهای سرپوشیده شهرستان اردبیل می باشد این پژوهش بر اساس روش تحقیق از لحاظ ماهیت توصیفی – پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است . جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان استخرهای سرپوشیده شهرستان اردبیل می باشد که در ماه های فروردین تا اردیبهشت سال 97 به این استخرها ها مراجعه می نمایند. این تحقیق به صورت میدانی اجرا و نمونه آماری به صورت تصادفی و بر اساس جدول مورگان 386 پرسشنامه در بین مشتریان استخرهای سرپوشیده شهرستان اردبیل توزیع شد. برای جمع آوری داده ها از، از پرسشنامه استاندارد سنجش رضایت مشتری آمریکایی (ACSI) استفاده شد. در این تحقیق پایایی پرسشنامه استاندارد سنجش رضایت مشتری آمریکایی (ACSI) به روش آلفای کرونباخ0/72 بدست آمد. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه استاندارد سنجش رضایت مشتری آمریکایی (ACSI) توسط اساتید مدیریت ورزشی دانشگاه آزاد اسلامی اردبیل مورد تایید قرار گرفت. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های تحقیق علاوه بر شاخص های آمار توصیفی از جمله میانگین و انحراف استاندارد از آزمون های آمار استنباطی مانند کلموگراف اسمیرنوف، آزمون دو جمله ایی استفاده شد نتایج نشان داد مولفه های سنجش رضایت مشتری آمریکایی(ACSI) شامل تصویر استخر(sig <0/001)، انتظارات مشتری(sig< 0/001 )، کیفیت درک شده(sig <0/001)، ارزش درک شده(sig<0/05) در رضایت مندی مشتریان استخرهای سرپوشیده شهرستان اردبیل نقش دارد.

کلیدواژه ها:

رضایت مندی ، استخرهای سرپوشیده