بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری CRM بررضایتمندی مشتریان استخرهای مشهد

پژوهش حاضر، به بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی مشتریان استخرهای مشهد پرداخته است. روش پژوهش، توصیفی _همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان استخرهای مشهد تشکیل می دهند. انتخاب نمونه با احتساب مطالعات همبستگی 6 برابر تعداد سوالات پژوهش (تعداد سوالات 40 مورد) 250 مورد برآورد گردیده است. ابزار این تحقیق پرسشنامه مدیریت روابط با مشتری می باشد. روایی پرسشنامه پژوهش حاضرتوسط متخصصین حوزه مدیریت ورزشی و پایایی آن در یک مطالعهمقدماتی با استفاده از روش آلفای کرونباخ محاسبه شد. بین مدیریت ارتباط با مشتری و تمامی مولفه های آن با ر ضایتمندی رابطه مثبت و معناداری برقرار است P<0/05 با توجه به تغییرات رضایتمندی نیز میتوان گفت ، که 20 درصد از تغییرات مربوط به متغیر مدیریت ارتباط با مشتری و 22 در صد از تغییرات مربوط به مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. براین اساس می توان،با توجه به اهمیت مولفه جذب و حفظ مشتری که بالاترین اولویت را برای مشتریان دارا بوده است، تمامی راهکارهای موجود برای جذب و حفظ مشتری، مانند: خرید بلیط اینترنتی و فروش بلیط تخفیف دار و... را مشخص و برای دستیابی به آن برنامه عملیاتی ارائه نمود

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، رضایتمندی مشتریان ، استخرهای مشهد