ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تاثیر هوشمندی رقابتی، هوش تجاری و هوش مالی پرسنل بانک قوامین بر مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه: بانک قوامین استان اصفهان)

سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: DHCONF04_015
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 237
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 18 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر هوشمندی رقابتی، هوش تجاری و هوش مالی پرسنل بانک قوامین بر مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه: بانک قوامین استان اصفهان)

مهدی محمدی - استادیار گروه مدیریت دولتی دانشگاه پیام نور
مهدی نیک بخت قناد - دانشجوی کارشناسی ارشد

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر، تاثیر هوشمندی رقابتی، هوش تجاری و هوش مالی پرسنل بانک قوامین استان اصفهان بر مدیریت ارتباط با مشتری است. بر این اساس هوشمندی رقابتی، هوش تجاری و هوش مالی به عنوان متغیر مستقل و مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان متغیر وابسته مورد سنجش قرارگرفته است. جامعه پژوهش پرسنل بانک قوامین استان اصفهان با تعداد 053 نفر می باشد، با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 380 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. به منظور جمع آوری اطلاعات مورد نیاز پژوهش از چهار پرسشنامه استاندارد 3 پرسشنامه استاندارد هوش تجاری پروویچ 2332مشتمل بر 03 سوال 2 پرسشنامه استاندارد هوشمندی رقابتی دشامپس و ناباک 3995 و روچ و سانتی مشتمل بر 22 سوال 0 پرسشنامه استاندارد هوش مالی پوپویس 2332 مشتمل بر 31 سوال 4 پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری نیلسون 3991 مشتمل بر 04 سوال بر اساس طیف لیکرت طراحی و در بین نمونه پژوهش توزیع و تکمیل و جمع آوری شد. پایایی این پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ و با مقدار 33701 مورد تایید قرار گرفت. نرمال بودن مولفه های پژوهش با آزمون کولموگروف اسمیرنوف اثبات گردیده سپس با بهره گیری از رویکرد دو مرحله ای مدل سازی معادلات ساختاری، ابتدا با استفاده از روش تحلیل عاملی تاییدی و با استفاده از نرم افزار AMOS ، برازش مناسب مدل پیشنهاد شده برای اندازه گیری این متغیرها بررسی و تایید شد. با اتکا به نتایج این پژوهش می توان اذعان نمود که هوشمندی رقابتی، هوش تجاری و هوش مالی پرسنل بانک قوامین استان اصفهان بر مدیریت ارتبا با مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

هوشمندي رقابتي، هوش تجاري، هوش مالي، مديريت ارتبا با مشتري، بانك قوامين استان اصفهان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/849169/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
محمدی، مهدی و نیک بخت قناد، مهدی،1397،تاثیر هوشمندی رقابتی، هوش تجاری و هوش مالی پرسنل بانک قوامین بر مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه: بانک قوامین استان اصفهان)،چهارمین همایش بین المللی افق های نوین در علوم انسانی و مدیریت،تهران،،،https://civilica.com/doc/849169

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، محمدی، مهدی؛ مهدی نیک بخت قناد)
برای بار دوم به بعد: (1397، محمدی؛ نیک بخت قناد)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: پیام نور
تعداد مقالات: 50,063
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی