سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: DHCONF04_015
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 237
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 18 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:
مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر هوشمندی رقابتی، هوش تجاری و هوش مالی پرسنل بانک قوامین بر مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه: بانک قوامین استان اصفهان)
چکیده مقاله:
هدف پژوهش حاضر، تاثیر هوشمندی رقابتی، هوش تجاری و هوش مالی پرسنل بانک قوامین استان اصفهان بر مدیریت ارتباط با مشتری است. بر این اساس هوشمندی رقابتی، هوش تجاری و هوش مالی به عنوان متغیر مستقل و مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان متغیر وابسته مورد سنجش قرارگرفته است. جامعه پژوهش پرسنل بانک قوامین استان اصفهان با تعداد 053 نفر می باشد، با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 380 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. به منظور جمع آوری اطلاعات مورد نیاز پژوهش از چهار پرسشنامه استاندارد 3 پرسشنامه استاندارد هوش تجاری پروویچ 2332مشتمل بر 03 سوال 2 پرسشنامه استاندارد هوشمندی رقابتی دشامپس و ناباک 3995 و روچ و سانتی مشتمل بر 22 سوال 0 پرسشنامه استاندارد هوش مالی پوپویس 2332 مشتمل بر 31 سوال 4 پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری نیلسون 3991 مشتمل بر 04 سوال بر اساس طیف لیکرت طراحی و در بین نمونه پژوهش توزیع و تکمیل و جمع آوری شد. پایایی این پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ و با مقدار 33701 مورد تایید قرار گرفت. نرمال بودن مولفه های پژوهش با آزمون کولموگروف اسمیرنوف اثبات گردیده سپس با بهره گیری از رویکرد دو مرحله ای مدل سازی معادلات ساختاری، ابتدا با استفاده از روش تحلیل عاملی تاییدی و با استفاده از نرم افزار AMOS ، برازش مناسب مدل پیشنهاد شده برای اندازه گیری این متغیرها بررسی و تایید شد. با اتکا به نتایج این پژوهش می توان اذعان نمود که هوشمندی رقابتی، هوش تجاری و هوش مالی پرسنل بانک قوامین استان اصفهان بر مدیریت ارتبا با مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.
کلیدواژه ها:
هوشمندي رقابتي، هوش تجاري، هوش مالي، مديريت ارتبا با مشتري، بانك قوامين استان اصفهان
کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله
برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:https://civilica.com/doc/849169/
نحوه استناد به مقاله:
در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:محمدی، مهدی و نیک بخت قناد، مهدی،1397،تاثیر هوشمندی رقابتی، هوش تجاری و هوش مالی پرسنل بانک قوامین بر مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه: بانک قوامین استان اصفهان)،چهارمین همایش بین المللی افق های نوین در علوم انسانی و مدیریت،تهران،،،https://civilica.com/doc/849169
در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، محمدی، مهدی؛ مهدی نیک بخت قناد)
برای بار دوم به بعد: (1397، محمدی؛ نیک بخت قناد)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.
مدیریت اطلاعات پژوهشی
اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.
علم سنجی و رتبه بندی مقاله
مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.
مقالات پیشنهادی مرتبط
- بررسی تاثیر فرهنگ و توانمندسازی منابع انسانی در تحول سازمانی
- بررسی تاثیر هوش تجاری (کسب کار) و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری بر موفقیت سازمانی(مورد مطالعه:شعب بانک های اردکان)
- بررسی رابطه بین انگیزش شغلی، رضایت شغلی و عملکرد شغلی
- بررسی نقش هوش تجاری در مدیریت ارتباط با مشتری با هدف کسب مزیت رقابتی و رضایت مشتری
- تاثیر هوشمندی رقابتی بر عملکرد سازمانی (مورد مطالعه: بانک رفاه در شمال تهران)
مقالات فوق بر اساس داده کاوی مقالات مطالعه شده توسط پژوهشگران محاسبه شده است.
مقالات مرتبط جدید
- نقش هوش معنوی و اخلاق کار اسلامی بر رفتار کار مولد
- اخلاق در سازمان
- نقش مدیریت دانش در تحقق راهبرد اقتصاد مقاومتی با تاکید بر اقتصاد دانش محور در نظام اقتصادی ایران
- بررسی شیوه های نهادینه کردن اخلاق و معنویت در خانواده براساس آموزه های قرآنی و سیره اهل بیت (علیه اسلام)
- نقش فناوری اطلاعات در سازمان ها
مقالات فوق اخیرا در حوزه مرتبط با این مقاله به سیویلیکا افزوده شده اند.
به اشتراک گذاری این صفحه
اطلاعات بیشتر درباره COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.