تاثیر برون سپاری واحد فناوری اطلاعات بر رضایتمندی مشتریان با در نظرگرفتن نقش میانجی سودمندی ادراک شده (مطالعه موردی: بانک ملت استان آذربایجانشرقی)

هدف اصلی تحقیق حاضر تعیین میزان تاثیر برون سپاری سامانه های فناوری اطلاعات بر رضایتمندی مشتریان بانک ملتاستان آذربایجان شرقی است. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از حیث روش انجام کار توصیفی- پیمایشی است. جامعهآماری این تحقیق شامل مشتریان بانک ملت استان آذربایجان شرقی و روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده میباشد.نمونه انتخابی با استفاده از فرمول حجم نمونه کوکران 385 نفر میباشد.برای گردآوری و تدوین ادبیات مربوط به موضوع تحقیقو بررسی سوابق تحقیق، از روش کتابخانه ای استفاده شده است. و به منظور جمع آوری اطلاعات در بخش اصلی تحقیق وسنجش متغیرهای پژوهش، از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. با استفاده از دو خروجی الگوریتم های پی ال اس و بوتاسترپ، فرضیه های تحقیق مورد ازمون قرار گرفت. این دو خروجی ضرایب مسیر بین متغیرها و مقدار آماره T را نشان میدهند.یافته ها بیانگر تاثیر مستقیم، منفی و معنادار برون سپاری بر کیفیت خدمات، رضایت مشتریان و سودمندی ادراک شده است.کیفیت خدمات نیز بر رضایت مشتریان و سودمندی ادراک شده تاثیر مثبت،مستقیم و معناداری دارد. همچنین تاثیر سودمندیادراک شده بر رضایت مشتریان نیز مورد تایید قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

برون سپاری ، فناوری اطلاعات ، کیفیت خدمات ، رضایت مشتری ، سودمندی ادراک شده