بررسی میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری در منطقه 2 و 17 شهرداری تهران(مطالعه موردی: سازمان پیشگیری و مدیریت بحران)

شهرداری ها زمانی در رسیدن به اهداف خود و حفظ تعادل بین نیازهای حال و آینده موفق خواهند شد که شهروندان از عملکرد آنها رضایت کامل داشته باشند. رضایت شهروندان موجب خواهد شد مدیریت شهر در انجام امور و مسوولیت ها حضور فعال داشته باشند. یکی از وظایف مدیریت شهری حفظ جان شهروندان در مقابل بلایای طبیعی می باشد، باتوجه به ماهیت غیرمترقبه بودن بلایا و لزوم حفظ جان و مال شهروندان، وجود سازمان مدیریت بحران آن هم در نهادی مانند شهرداری امری بسیار ضروری می باشد. به این منظور هدف پژوهش حاضر، پاسخگویی به این سوال اصلی است که شهروندان تا چه میزان از عملکرد سازمان پیشگیری و مدیریت بحران رضایت دارند. روش پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه انجام توصیفی-تحلیلی است. جمع آوری اطلاعات با استفاده از روش پیمایشی (پرسشنامه) و روش اسنادی(کتابخانه ای) انجام شده است. برای تحلیل اطلاعات بدست آمده هم از نرم افزار SPSS استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که اکثر افراد مورد مطالعه در مرحله اول آگاهی کاملی از این سازمان ندارند. میزان رضایت آنان به مولفه ها و شاخص ها در سطح خیلی کم تا متوسط می باشد. خصوصیات اجتماعی و فرهنگی شهروندان بر میزان رضایتمندی از عملکرد سازمان پیشگیری و مدیریت بحران موثر بوده است. میزان رضایت شهروندان در هر دو منطقه در سطح کم است . درنتیجه آگاهی و آگاه ساختن مردم در میزان رضایت آنها بسیار موثر است.

کلیدواژه ها:

رضایت شهروندان ، سازمان پیشگیری و مدیریت بحران ، شهر تهران ، منطقه2و 17