رتبه بندی واحدهای اقامتی با رویکرد ترکیبی AHP و Promethee مورد مطالعه هتل های 5 ستاره جزیره کیش

کمبود شفافیت در سیستم رتبه بندی هتل، یک مشکل جدی برای صنعت گردشگری میباشد. از طرفی در دو دههگذشته، فناوری اطلاعات محدودیت های سنتی در زمان و فضا را پشت سر گذاشته و بر زندگی انسان تاثیر قابل توجهیگذاشته است. مردم در سراسر جهان میتوانند از وب سایت های گردشگری بازدید کنند تا نقاط دیدنی و اقامت گاه هایمختلف را بررسی و انتخاب کنند. بدین جهت هدف این مطالعه بکارگیری نظرات آنلاین گردشگران درباره مراکز اقامتیجهت شناسایی مهمترین شاخص های مدنظر گردشگران و رتبه بندی مراکز اقامتی بر اساس این شاخص ها می باشد. در اینمطالعه شاخص ها با روش متن کاوی شناسایی و با رویکرد ترکیبی AHP و پرومته هتل های 5 ستاره کیش رتبه بندیشدند. نتایج نشان داد با توجه به شاخص های پرسنل، کیفیت غذا، قیمت، آرامش و راحتی، موقیعت مکانی، نظافت اتاق ها وامکانات هتل ها، سه هتل با کیفیت از دیدگاه گردشگران هتل های ترنج، بین المللی ایران و ویدا می باشد.

کلیدواژه ها:

پرومته ، فرایند تحلیلی سلسله مراتبی ، متن کاوی ، هتل ، نظرات آنلاین