تاثیر شخصیت برند و همخوانی مصرف کننده بر وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: مشتریان فرش دستباف تبریز)

صنعت فرش دستباف به عنوان یکی از کالاهای صادراتی غیرنفتی کشور بسیار حایز اهمیت است که نیازمند تحقیقات نوینبازاریابی میباشد. یکی از مهمترین دغدغه های مدیران در عصر حاضر، ایجاد مشتریان وفادار برای سازمان هاست، چراکه حفظ ونگهداری مشتریان فعلی بسیار کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است. از این رو، در تحقیق حاضر به بررسی تاثیر دو عاملشخصیت برند و همخوانی مصرف کننده، بر وفاداری مشتریان فرش دستباف تبریز، به عنوان یک برند ملی پرداخته شده است.تحقیق حاضر به لحاظ هدف کاربردی و از نظر فرایند انجام توصیفی از نوع همبستگی میباشد که به صورت پیمایشی انجام شدهاست. ابزار اندازه گیری تحقیق پرسشنامه استاندارد است که بین 150 نفر از مشتریان فرش دستباف تبریز به روش نمونه گیریتصادفی ساده توزیع گردید. روایی پرسشنامه با استفاده از نظر خبرگان در قسمت تدوین و تحلیل عاملی در قسمت کمی وهمچنین پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ مورد سنجش قرار گرفت. به منظور تحلیل داده های تحقیق، از روش همبستگی ورگرسیون و نرم افزار SPSS استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که شخصیت برند و هم خوانی مصرف کننده به طور مثبتی وفاداری مشتریان را تحت تاثیر قرار میدهد، به نحوی که تاثیر هم خوانی مصرف کننده بر وفاداری مشتری به برندبیشتر است. در پایان پیشنهاداتی نیز ارایه گردید.

کلیدواژه ها:

فرش دستباف ، شخصیت برند ، همخوانی مصرف کننده ، وفاداری مشتریان