ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر ارزیابی مشتریان از رفتار شهروندی سازمانی خدمت گرا بر روی تمایلات رفتاری مثبت آنان با میانجی گیری عملکرد کارکنان مورد مطالعه: سازمان مخابرات استان تهران

سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: MDMCONF02_236
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 292
فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 21 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر ارزیابی مشتریان از رفتار شهروندی سازمانی خدمت گرا بر روی تمایلات رفتاری مثبت آنان با میانجی گیری عملکرد کارکنان مورد مطالعه: سازمان مخابرات استان تهران

علیرضا عقیقی - استادیار، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه پیام نور تهران، ایران
رضا رجبی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت MBA ،دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه پیام نور مرکز همدان،ایران
صادق شایسته - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش مالی. دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه پیام نور مرکز همدان، ایران

چکیده مقاله:

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر ارزیابی مشتریان از رفتار شهروندی سازمانی خدمت گرا بر روی تمایلات رفتاری مثبت آنان با میانجی گیری عملکرد کارکنان مورد مطالعه: سازمان مخابرات استان تهران می باشد. روش تحقیق این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ نوع داده ها تحقیقی کمی ، توصیفی و پیمایشی محسوب می شود. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه کارکنان اداره مخابرات استان تهران که تعداد 285 نفر می باشد بود. برای تعیین حجم نمونه نیز از فرمول کوکران استفاده شد. که طبق این جدول برای تعداد 285 نفر جامعه حجم نمونه 163 نفر بود که مطابق با این تعداد مشتری نیز انتخاب شد تا سوالات مربوط به بخش مشتریان را پاسخ بدهند. داده های این تحقیق به روش کتابخانه ای و میدانی جمع آوری گردید و در بخش میدانی از ابزار پرسشنامه استفاده شد. در تحقیق حاضر از دو نوع آمار توصیفی و استنباطی برای تحلیل داده ها استفاده شد. از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف برای بررسی نرمال بودن جامعه،از آزمون معادلات ساختاری برای رد یا تایید فرضیات تحقیق، و برای بررسی میزان تبیین متغیر توسط هر یک از سوالات مرتبط در پرسشنامه از تجزیه و تحلیل عاملی تاییدی استفاده می شود. که برای همه این تحلیل ها از دو نرم افزار SPSS و PLS استفاده گردید. رفتار شهروندی خدمت گرا بر عملکرد کارکنان خدماتی به صورت مستقیم تاثیر مثبت وجود دارد =PC0 / 684 P<0.01 ,T=21.401 همچنین آزمون فرضیه دوم نشان داد که عملکرد کارکنان خدماتی بر تمایلات رفتاری به صورت مستقیم تاثیر مثبت وجود داردP<0.01 ,T=10.179 (PC=0 / 463 و نیز رفتار شهروندی خدمت گرا بر تمایلات رفتاری به صورت مستقیم تاثیر مثبت وجود دارد(427 P<0.01 ,T=9.11 ( PC=0 / و در نهایت فرضیه چهارم با توجه به سطح معناداری که پایین تر از 0 / 05 است و شدت تاثیرگذاری 0 / 317 رفتار شهروندی خدمت گرا بر تمایلات رفتاری با میانجی گری عملکرد کارکنان خدماتی تاثیرگذار است.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MDMCONF02_236 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/782175/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عقیقی، علیرضا و رجبی، رضا و شایسته، صادق،1397،بررسی تاثیر ارزیابی مشتریان از رفتار شهروندی سازمانی خدمت گرا بر روی تمایلات رفتاری مثبت آنان با میانجی گیری عملکرد کارکنان مورد مطالعه: سازمان مخابرات استان تهران،دومین کنفرانس بین المللی تحولات نوین در مدیریت ، اقتصاد و حسابداری،تهران،https://civilica.com/doc/782175

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، عقیقی، علیرضا؛ رضا رجبی و صادق شایسته)
برای بار دوم به بعد: (1397، عقیقی؛ رجبی و شایسته)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: پیام نور
تعداد مقالات: 57,327
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی