بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی بانوان شمال شهر تهران

هدف از این پژوهش، بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی بانوان شمال شهر تهران می باشد. پژوهش حاضر از نوع، توصیفی- همبستگی است که به روش پیمایشی انجام شده است و همچنین از نظر هدف از نوع پژوهش های کاربردی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان باشگاه های خصوصی بانوان شمال شهر تهران بوده که حدودا 1200 نفر برآورد گردید که از این بین تعداد 291 نفر با استفاده از جدول مورگان و به روش طبقه ای تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات شامل پرسش نامه های مدیریت ارتباط با مشتری ( عباسی ، 1389 ) و وفاداری مشتریان ( لیو ، 2008 ) می باشد. روایی محتوایی پرسشنامه ها با استفاده از نظر متخصصان مورد بررسی قرار گرفت و برای پایایی پرسشنامه ها نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد؛ که گویای پایایی بالا و مطلوب آنها بود. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش آمار توصیفی و آمار استنباطی ( آزمون کولموگرف اسمیرنف و ضریب همبستگی پیرسون ) استفاده شد. نتایج حاصل از ضریب همبستگی نشان داد که بین متغیرهای مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن با وفاداری مشتریان ارتباط مستقیم و معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، وفاداری مشتری ، باشگاه بدنسازی ، بانوان