رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مندی مراجعه کنندگان در مجموعه های ورزشی شهر جهرم

هدف: این پژوهش با هدف رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مراجعه کنندگان زن و مرد در مجموعه های ورزشی شهر جهرم انجام گرفت. روش: این پژوهش از نوع توصیفی - همبستگی بود. جامعه آماری مورد نظر مشتریان زن و مرد اماکن ورزشی شهر جهرم بودند. از این رو در پژوهش حاضر، تمامی اماکن ورزشی دارای مجوز رسمی از اداره ورزش و جوانان شهر جهرم در دامنه تحقیق قرار گرفتند. نمونه آماری تعداد 198 نفر شامل 93 زن و 105 مرد به صورت در دسترس از میان جامعه آماری بودند که به پرسشنامه های کیفیت خدمات لیو ( 2008 ) و رضایت مشتری لیو ( 2008 ) پاسخ دادند. نتایج: نتایج آزمون همبستگی پیرسون نشان داد که بین کیفیت خدمات (P=0/0001)، قابلیت اعتبار (P=0/0001)، همدلی (P=0/0001) و نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن نشان داد که بین ملموس بودن (P=0/0001)، پاسخگویی (P=0/0001)، اطمینان (P=0/0001) و رضایت مراجعه کنندگان زن و مرد در مجموعه های ورزشی شهر جهرم رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد. بحث: با توجه به نتایج حاصل از این تحقیق کیفیت خدمات ارایه شده در مجموعه های ورزشی شهر جهرم توانست رابطه معنی داری را با رضایت مندی مشتری برقرار کند. این امر نشان دهنده ی آن است که کیفیت مناسب خدمات باعث رضایت مشتری از فرآیند خرید و دریافت خدمات می شود.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایت مندی مشتری ، مجموعه های ورزشی