بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری شوشتر از نظر کمی و کیفی

هدف اصلی این تحقیق تعیین عوامل موثر بر رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری شوشتر از نظر کمی و کیفی است. در این تحقیق جامعه آماری، شامل تمامی شهروندانی است که به شهرداری مراجعه کرده و درخواست خود را در سیستم ثبت نموده و کد رهگیری دریافت کردهاند. با توجه به آمار ارایه شده از سوی سازمان شهرداری شوشتر، در بازه زمانی تحقیق حاضر که تابستان و پاییز سال 1395 بود بطور میانگین ماهانه 2500 نفر به این شهرداری مراجعه و درخواست خود را ثبت کردهاند. مطابق فرمول کوکران حجم نمونه تحقیق 333 نفر بدست آمد. به منظور گردآوری داده ها از پنج پرسشنامه استفاده شد. برای تعیین میزان پایایی ابزار اندازه گیری نیز از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شده در این پژوهش پایایی پرسشنامه را مطلوب نشان داده است. بعد از تکمیل پرسشنامه ها، داده ها با استفاده از از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج به دست آمده حاکی از آنست که نگرش به کارکنان، نگرش به قوانین و مقررات، ادراکات مشتریان از عملکرد شهرداری (کیفیت خدمات) و وضعیت اجتماعی- اقتصادی بر رضایتمندی از عملکرد شهرداری شوشتر تاثیر مثبت و معناداری دارد؛ اما ویژگیهای فردی شهروندان بر رضایتمندی از عملکرد شهرداری شوشتر تاثیر مثبت و معناداری ندارد.

کلیدواژه ها:

نگرش به کارکنان ، قوانین و مقررات ، ویژگی های فردی ، کیفیت خدمات ، وضعیت اجتماعی- اقتصادی ، رضایتمندی