ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری شوشتر از نظر کمی و کیفی

سال انتشار: 1396
کد COI مقاله: MAMB01_052
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 160
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 17 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری شوشتر از نظر کمی و کیفی

علی شفیق زاده - گروه مدیریت دولتی، واحد شوشتر، دانشگاه آزاد اسلامی، شوشتر، ایران.
عزت اله کیانی - گروه مدیریت دولتی، واحد شوشتر، دانشگاه آزاد اسلامی، شوشتر، ایران

چکیده مقاله:

هدف اصلی این تحقیق تعیین عوامل موثر بر رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری شوشتر از نظر کمی و کیفی است. در این تحقیق جامعه آماری، شامل تمامی شهروندانی است که به شهرداری مراجعه کرده و درخواست خود را در سیستم ثبت نموده و کد رهگیری دریافت کردهاند. با توجه به آمار ارایه شده از سوی سازمان شهرداری شوشتر، در بازه زمانی تحقیق حاضر که تابستان و پاییز سال 1395 بود بطور میانگین ماهانه 2500 نفر به این شهرداری مراجعه و درخواست خود را ثبت کردهاند. مطابق فرمول کوکران حجم نمونه تحقیق 333 نفر بدست آمد. به منظور گردآوری داده ها از پنج پرسشنامه استفاده شد. برای تعیین میزان پایایی ابزار اندازه گیری نیز از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شده در این پژوهش پایایی پرسشنامه را مطلوب نشان داده است. بعد از تکمیل پرسشنامه ها، داده ها با استفاده از از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج به دست آمده حاکی از آنست که نگرش به کارکنان، نگرش به قوانین و مقررات، ادراکات مشتریان از عملکرد شهرداری (کیفیت خدمات) و وضعیت اجتماعی- اقتصادی بر رضایتمندی از عملکرد شهرداری شوشتر تاثیر مثبت و معناداری دارد؛ اما ویژگیهای فردی شهروندان بر رضایتمندی از عملکرد شهرداری شوشتر تاثیر مثبت و معناداری ندارد.

کلیدواژه ها:

نگرش به کارکنان، قوانین و مقررات، ویژگی های فردی، کیفیت خدمات، وضعیت اجتماعی- اقتصادی، رضایتمندی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MAMB01_052 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/771937/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
شفیق زاده، علی و کیانی، عزت اله،1396،بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری شوشتر از نظر کمی و کیفی،همایش ملی پژوهش های حسابداری و مدیریت با رویکرد کسب و کارهای نوین،تنکابن،،،https://civilica.com/doc/771937

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1396، شفیق زاده، علی؛ عزت اله کیانی)
برای بار دوم به بعد: (1396، شفیق زاده؛ کیانی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 3,821
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی