ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر موفقیت سازمانی با استفاده از معادلات ساختاری(تحقیق درشرکت های دانش بنیان شهرستان یزد)

سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: EMBI03_003
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 369
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 9 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر موفقیت سازمانی با استفاده از معادلات ساختاری(تحقیق درشرکت های دانش بنیان شهرستان یزد)

مسعود احمدخانی - استادیار،گروه مدیریت،دانشگاه علم وهنر،یزد
مجتبی زارع نژاد - دانشجوی کارشی ارشد، رشته مدیریت فناوری اطلاعات،دانشگاه علم و هنر،یزد

چکیده مقاله:

امروزه مشتری به عنوان یکی از مهمترین منابع موفقیت برای سازمان ها شناخته شده است. آنچه که امروز برای سازمان ها ارزش می آفریند، ایجاد رابطه مستمر با مشتری و تبادل اطلاعات یا خدمات بین آن ها و مشتری است. تحقیق حاضر به منظور بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری( CRM ) بر موفقیت سازمانی درشرکت های دانش بنیان شهرستان یزد صورت گرفته است. تحقیق از لحاظ هدف کاربردی است و از نظر شیوه گرداوری داده ها توصیفی - پیمایشی است .جامعه اماری تحقیق مدیران و کارشناسان شرکت های دانش بنیان شهرستان یزد می باشد که تعداد پرسشنامه توزیع شده 136 پرسشنامه بوده است.برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از تکنیک معادلات ساختاری استفاده شده است. پایایی تحقیق با استفاده از نرم افزار SPSS20 مورد بررسی قرار گرفته است که مقدار عددی آن برای موفقیت سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتری به ترتیب 963. و 865. می باشد. پس از بررسی ادبیات تحقیق و استخراج عوامل مدل مفهومی تحقیق بر اساس تحقیقات پیشین طراحی گردید و پس از تجزیه و تحلیل به این نتایج دست پیدا شد که مدل ارایه شده از نکویی برازش مناسبی برخوردار است همچنین از بین عوامل استخراج شده سازماندهی CRM و مدیریت دانش بیشترین تاثیر را بر موفقیت سازمان داشته اند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، موفقیت سازمانی ، معادلات ساختاری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا EMBI03_003 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/769612/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
احمدخانی، مسعود و زارع نژاد، مجتبی،1397،بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر موفقیت سازمانی با استفاده از معادلات ساختاری(تحقیق درشرکت های دانش بنیان شهرستان یزد)،سومین همایش و جشنواره مدیریت کارآفرینی و بهبود کسب و کار،تهران،https://civilica.com/doc/769612

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، احمدخانی، مسعود؛ مجتبی زارع نژاد)
برای بار دوم به بعد: (1397، احمدخانی؛ زارع نژاد)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
تعداد مقالات: 1,498
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی