بررسی مهم ترین معیارهای رضایتمندی از مطب های خصوصی شهر تهران از دیدگاه مراجعه کنندگان و صاحب نظران در سال 96

مقدمه: بهبود رضایت مندی بیماران در دهه ی اخیر مورد توجه بسیاری قرار گرفته است. از طرفی شناسایی معیارهای موثر بر رضایت مندی بیماران عامل مهمی در ارتقای کیفیت ارایه خدمات بهداشتی محسوب می شود. هدف مطالعه حاضر ارایه رویکردی برای شناخت و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مراجعین از خدمات درمانی مطب های شهر تهران بوده است.روش کار: این پژوهش یک مطالعه کمی تحلیلی است. نمونه های پژوهش شامل دیدگاه صاحب نظران و مراجعه کنندگان به مطب های خصوصی شهر تهران در سال 96 می باشند که این بیان نظرات شان توسط پرسشنامه استاندارد سروکوال (Servqual) جمع آوری گردیده است؛ این پرسشنامه در یک صفحه از تارنمای تخصصی معرفی خدمات بهداشتی-درمانی قرار گرفته و صاحب نظران پزشکان و مراجعین آزادانه اظهار نظر نمودند. نمونه گیری از 60 نفر از هر دو گروه در دسترس کاربران و صاحب نظران عضو تارنمای هنر درمان صورت گرفت. داده ها و اطلاعات دموگرافیک در هر دو گروه جمع آوری و کدگذاری گردید و بر اساس رویکرد ترکیبی پیشنهادی با آزمونTمستقل و نرم افزار SPSSتحلیل شد.یافته ها: از نگاه مراجعین کنندگان، مهم ترین عوامل موثر بر رضایت شان شامل شایستگی درمانی، بیان مناسب اطلاعات، پوشش دهی بیمه ای و خوش رفتاری کارکنان و همچنین مهم ترین عوامل از نگاه صاحب نظران به صورت مهارت های ارتباط مناسب درمانگر با بیماران، سهولت در دسترسی به درمانگر و رفتار حرفه-ای درمانگر و کارکنان مطب بودند. بین متغییرهای مورد بررسی با P=0/05 ارتباط آماری معناداری مشاهده شد.نتیجه گیری: نتایج کسب شده نشان می دهد مدیران مطب و مراکز درمانی خصوصی بایستی به هر دو منبع اطلاعاتی شامل دیدگاه صاحب نظران و مراجعین خود در کسب و بهبود رضایت مراجعین اهمیت بسزایی را قایل باشند. هم چنین مطب های خصوصی ارایه دهنده خدمات درمانی به منظور ارتقای رضایت مندی و اعتمادسازی، بایستی به مهارت های نوین مدیریت، نگرش اخلاق مدار، بهبود روابط میان فردی و نیز راهکار دریافت بازخورد مداوم از خدمات ارایه شده توجه بیشتری داشته باشند.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی مراجعین مطب ، حقوق بیمار ، رفتار حرفه ای ، پرسشنامه سروکوال