بررسی و تحلیل تاثیر بعد کیفیت خدمات بر عملکرد مالی: (مطالعه موردی شرکت تامین سرمایه آرمان)

هدف کلی این تحقیق بررسی و تحلیل تاثیر بعد رشد و یادگیری بر میزان رضایت مشتریان در شرکت تامین سرمایه آرمان است. این تحقیق از نوع پیمایشی است و از آنجا که در این تحقیق از متغیرهای مستقل را مورد بررسی و رابطه آنها را با متغیرهای وابسته تحقیق مورد سنجش قرار می دهد به این لحاظ این تحقیق از نوع توصیفی- همبستگی می باشد که به روش پیمایشی اجرا شده است . جامعه آماری در این تحقیق را کلیه کارشناسان و مدیران شرکت تامین سرمایه آرمان تشکیل می دهند . تعداد کل جامعه آماری این تحقیق 70 نفر می باشد، لذا با توجه به تعداد محدود جامعه آماری ، برای جمع آوری داده ها از روش همه پرسی استفاده می گردد. برای تعیین روایی پرسشنامه مورد استفاده از نظر خبرگان استفاده شده است . پایایی ایزار پژوهش با استفاده از روش آلفای کرونباخ 0/851 تعیین گردید. نتایج بدست آمده حاکی از تاثیر مثبت بعد رشد و یادگیری بر میزان رضایت مشتریان شرکت تامین سرمایه آرمان می باشد. نتایج حاصله برای نهادهای سیاستگذار و ناظر بر این شرکت، مراکز آموزشی و همچنین سایر محققان کاربردی می باشد.

کلیدواژه ها:

بعد کیفیت خدمات ، عملکرد مالی ، شرکت تامین سرمایه آرمان