بررسی تاثیر مولفه های دانش محور بر کیفیت خدمات و عملکرد مالی در شرکت های کوچک و متوسط شهر اراک

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر کشف دانش تکنولوژیکی بر کیفیت خدمات و عملکرد مالی در شرکت های کوچک و متوسط شهر اراک بوده است. این تحقیق از نظر هدف، پژوهشی کاربردی و در دسته تحقی های علی قرار دادو جامعه ی مورد پژوهش شامل مدیران، معاونان و سرپرستان شرکت های کوچک و متوسط شهر اراک بوده که برای سنجش وضعیت موجود از پرسشنامه 24 سوالی استفاده شده است و پس از تایید روایی و پایایی جهت جمع آوری داده ها مورد استفاده قرار گرفت. در این تحقیق برای بررسی روابط بین اجزاء مدل از معادلات ساختاری به کمک نرم ا زار لیزرل استفاده شده است. با توجه به تجزیه و تحلیل داده ها، نتایج حاکی از آن بوده است که اکتشاف دانش، دانش ارتباطی، دانش تکنولوژیکی بر کیفیت خدمات و عملکرد مالی تاثیر دارد و همچنین کشف دانش بر دانش تکنولوژیکی و کیفیت خدمات و عملکرد مالی تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، عملکرد مالی ، کیفیت خدمات ، کسب دانش تکنولوژیکی