تجارت اجتماعی؛ بررسی نقش حمایت اجتماعی و کیفیت ارتباطات در شبکه های اجتماعی

شبکه های اجتماعی و ارایه محتوای قدرتمند و تاثیر گذار به عنوان موضوعی مهم در عصر حاضر شناخته می شود که باعث ایجاد تغییرات در ساختار کسب و کارها شده است. تجارت اجتماعی به عنوان یکی از دستاوردهای این تغییرات در حوزه تجارت الکترونیک است که در آن افراد، دانش، اطلاعات و تجربه خود درباره محصولات و خدمات را در گروه های آنلاین که عموما گروه هایی با ویژگی مشترک مانند سن و تحصیلات و ... هستند به اشتراک می گذارند. این موضوع نوعی حمایت اطلاعاتی و عاطفی را از طریق مفاهیم آنلاین ایجاد می کند که با عنوان حمایت اجتماعی مطرح می شود. حمایت اجتماعی، کیفیت ارتباطات و تجارت اجتماعی به عنوان مفاهیمی هستند که در این پژوهش مورد بررسی قرار گرفته اند. داده ها از طریق پرسشنامه ای الکترونیکی براساس نظر کاربران شبکه اجتماعی فیس بوک جمع آوری شده است. برای تجزیه و تحلیل داده از روش معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزیی از نرم افزار smartPLS استفاده شده است. نتایج یافته ها نشان می دهد که حمایت اجتماعی بر کیفیت ارتباطات و تجارت اجتماعی تاثیر می گذارد و همچنین کیفیت ارتباطات نیز نیات مشتریان در تجارت اجتماعی را تحت تاثیر قرار می دهد.

کلیدواژه ها:

شبکه های اجتماعی ، تجارت اجتماعی ، حمایت اجتماعی ، کیفیت ارتباطات