بررسی نقش تجارت اجتماعی بر رفتار و تصمیمگیری خرید مشتریان مطالعه موردی: مشتریان بانک ملت شهر تهران

تجارت اجتماعی به عنوان یکی از انواع جدید تجارت الکترونیکی، نوعی بازاریابی نوظهور است که در آن، کسب و کار از طریق سکوهای شبکه سازی اجتماعی انجام می شود. این روش نقشی بسزا، فزاینده و تاثیرگذاری بر قصد خرید مصرف کنندگان دارد.تجارت الکترونیک از زمان ظهور تاکنون پیوسته با پیشرفت فناوری های نوین سخت افزاری و نرم افزاری دچار تحولات بسیاری شده است و نسخههای جدیدی از آن مانند:تجارت همراه، تجارت شبکهای بوجود آمدهاند. مهم ترین اتفاقی که بعد از توسعه شبکههای اجتماعی در جهان بوجود آمده است موضوعی تحت عنوان تجارت در شبکه های اجتماعی است که به اختصار تجارتاجتماعی گفته میشود تجارت اجتماعی هم از دید کسب و کار و هم از دیدمشتریان مزایای بسیاری دارد. تجارت اجتماعی دارای ساختاری بر اساس شبکه های اجتماعی است که هر مرکز کسب و کار و یا هر مشتری یک گره از شبکه است . خصیصه هایساختاری و رابطه ای شبکه بر تعاملات ما بین مشتریان تأثیر میگذارد. سطح مشارکت را افزایش میدهد و در نهایت منجربهتقویت علاقهی مصرف کالا میشود.] 3[ مطالعه رفتار خرید مصرفکننده در شناخت عوامل مؤثر در تصمیمگیری خرید کمک میکند. همچنین کسب و کار را قادر به درک واکنش مشتریان در خصوص استراتژی های بازاریابی شان می سازد. درک اینکهچرا، کجا و چگونه خرید مشتریان رقابتهای بازاریابی آنان را بهبود بخشیده موجب پیش بینی بهتری از پاسخ مشتریان به راهبردهای بازاریابی آنان میگردد. در این پژوهش با استفاده از روش تحقیق توصیفی - پیمایشی نمونه ای متشکل از ٠٢١ نفر از مشتریان بانک ملت مورد بررسی قرار گرفته و با استفاده از روش های آمار توصیفی و استنباطی به بررسی عوامل مؤثر بر رفتارو تصمیمگیری خرید مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی پرداخته شده است . در این تحقیق تاثیر متغیر خارجی، خود اثربخشی استفاده از کامپیوتر بر ادراکات فرد، در مورد سهولت استفاده و مفید بودن این خدمات مورد بررسی قرار گرفت

کلیدواژه ها:

تجارت اجتماعی ، قصد خرید مصرف کننده ، پشتیبانی اجتماعی ، عدم اطمینان به فروشنده ، عدم اطمینان به محصولات ،