ارایه الگوی پنج وجهی ارزیابی تصویر سازمانی بانک (مورد مطالعه: مشتریان بانک کشاورزی تهران)

این پژوهش عمدتا باهدف بررسی عوامل موثر بر تصویرسازمانی مشتریان بانک انجام گرفته است. شناسایی این عوامل و میزان اثرگذاری هر یک به مدیران ارشد بانک کشاورزی این امکان را می دهد تا استراتژی های مناسب و اثربخش را جهت جذب و نگهداری مشتری پیاده سازی نمایند. اعضای نمونه از میان مشتریان بانک کشاورزی در شعب مناطق پنج گانه ی شهر تهران انتخاب شدند و داده های موردنظر تحقیق از طریق توزیع پرسشنامه میان آنان گردآوری شد. روایی و پایایی پرسشنامه نیز مورد تایید قرار گرفت. داده های گردآوری شده به وسیله نرم افزار SPSS 18 در دو سطح تجزیه وتحلیل توصیفی و استنباطی و معادلات ساختاری موردبررسی قرار گرفت. در سطح توصیفی به بررسی متغیرهای جمعیت شناختی همچون سن، جنسیت و سطح تحصیلات پرداخته شد و در سطح استنباطی، به منظور تایید مدل و تایید فرضیه ها و اولویت بندی متغیرها از تحلیل عاملی تاییدی و به منظور اولویت بندی عوامل موثر بر هر یک از متغیرها از دیدگاه مشتریان از آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج حاصل از پرسشنامه نشان می دهد که هر پنج فرضیه ی تحقیق مبنی بر اثرگذاری هویت، شهرت و کارکنان رودررو با مشتری و سطح خدمات و نمادها و علایم ملموس بر تصویرسازمانی تایید شدند.

کلیدواژه ها:

تصویرسازمانی ، هویت ، شهرت ، کارکنان رودررو با مشتری ، سطح خدمات ، نمادها و علایم ملموس