بررسی رابطه فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 379

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

RMICC04_006

تاریخ نمایه سازی: 1 مرداد 1397

چکیده مقاله:

فناوری اطلاعات تاثیر زیادی بر ابعاد مهم سازمان گذاشته که یکی از این مفاهیم مهم ارتباط با مشتری می باشد. امروزه سازمان ها برای ارتباط با مشتریان خود از ابزارهای مدرن مبتنی بر تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات بهره می برند. ارتباط با مشتری و مدیریت ارتباط با مشتریان تحت تاثیر این فناوری شاهد تحولات چشمگیری بود و ما در این مقاله سعی خواهیم کرد علاوه بر معرفی مدیریت ارتباط با مشکلی تاثیر فناوری اطلاعات در این جنبه از سازمان و همچنین تفاوت های ایجاد شده در سازمان و چالش ها و تهدیدهای استفاده از فناوری اطلاعات در CRM را مورد بررسی قرار دهیم.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، ارتباط با مشتریان ، مدیریت ارتباط با مشتریان

نویسندگان

مهدی محمدجعفری فکور

کارشناس ارشد علوم و تحقیقات واحد قزوین

اسماعیل سیاح بناب

کارشناس ارشد آزاد اسلامی واحد بناب