بررسی رابطه فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری
محل انتشار: چهارمین کنفرانس پژوهش های مدیریت و مهندسی صنایع
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 379
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
RMICC04_006
تاریخ نمایه سازی: 1 مرداد 1397
چکیده مقاله:
فناوری اطلاعات تاثیر زیادی بر ابعاد مهم سازمان گذاشته که یکی از این مفاهیم مهم ارتباط با مشتری می باشد. امروزه سازمان ها برای ارتباط با مشتریان خود از ابزارهای مدرن مبتنی بر تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات بهره می برند. ارتباط با مشتری و مدیریت ارتباط با مشتریان تحت تاثیر این فناوری شاهد تحولات چشمگیری بود و ما در این مقاله سعی خواهیم کرد علاوه بر معرفی مدیریت ارتباط با مشکلی تاثیر فناوری اطلاعات در این جنبه از سازمان و همچنین تفاوت های ایجاد شده در سازمان و چالش ها و تهدیدهای استفاده از فناوری اطلاعات در CRM را مورد بررسی قرار دهیم.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مهدی محمدجعفری فکور
کارشناس ارشد علوم و تحقیقات واحد قزوین
اسماعیل سیاح بناب
کارشناس ارشد آزاد اسلامی واحد بناب