بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری از طریق موبایل براساس مدل پذیرش فناوری TAM مطالعه موردی: شعب بانک تجارت نجف آباد

یکی از نوآوری هایی که در اثر تحولات گسترده فناوری ارتباطات و اطلاعات رشد قابل توجهی را تجربه نموده، بانکداری از طریق موبایل است. بانکداری از طریق موبایل یکی از جدیدترین کانال های توزیع الکترونیکی برای بانک هایی است که فناوری، به طور فزاینده عنصر حیاتی برای آن ها شده است. بانکداری از طریق موبایل به بانک ها این فرصت را می دهد تا به نیازهای متفاوت مشتریان در مکان های گوناگون به صورت همزمان پاسخ دهند. هدف ازپژوهش حاضر، بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری از طریق موبایل براساس مدل توسعه یافته کلاسیک پذیرش فناوری TAM می باشد. لذا با بررسی متغیرهای مدل مربوطه که شامل اعتماد، ریسک درک شده، سهولت استفاده، تصویر اجتماعی برند، سودمندی درک شده، نگرش و تمایل به استفاده می باشد تاثیر هر یک از متغیرهای فوق را برتمایل به استفاده از خدمات بانکداری از طریق موبایل بررسی شده است. بر این اساس،پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی عملی و از نوع روش، توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر، کلیه مشتریان بانک تجارت شهرستان نجف آباد می باشد که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی، 384 نفر از مشتریان به عنوان نمونه انتخاب شده اند. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه محقق ساخته با تعداد 24 سوال می باشد که از پرسشنامه ای که شامل مشخصات فردی و سوال های اصلی که ویژه ی بررسی فرضیه های تحقیق می باشد، استفاده شده است. روایی آن با استفاده از نظر اساتید راهنما، متخصصان و صاحب نظران مدیریت وهمچنین با استفاده از نرم افزار AMOS و پایایی آن، از طریق شاخص آلفای کرونباخ معادل 96 / . به دست آمده است. بر اساس نتایج بدست آمده همه فرضیه های پژوهش مورد تایید است.

کلیدواژه ها:

بانکداری از طریق موبایل ، مدل پذیرش فناوری TAM ، سودمندی درک شده ، سهولت استفاده ، ریسک درکشده ، اعتماد ، نگرش ، تمایل به استفاده ، تصویر اجتماعی برند