بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش همراه بانک در مؤسسه اعتباری کاسپین (آرمان) گیلان

همراه بانک یکی از انواع نوظهور و در حال گسترش بانکداری الکترونیک است که موسسه اعتباریکاسپسن (آرمان) نیز درصدد بکارگیری آن می باشد. بنابراین تحقیق حاضر با هدف شناسایی و بررسیعوامل مؤثر بر بکارگیری همراهبانک در مؤسسه اعتباری آرمان شعب استان گیلان صورت گرفته است. اینپژوهش از نظر هدف در حیطه تحقیقات کاربردی و بر اساس ماهیت و روش، یک تحقیق توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان مؤسسه اعتباری آرمان شعب استان گیلان هستندو پرسشنامه در نمونه ای به حجم 400 نفر از مشتریان به طور تصادفی توزیع گردید. برای سنجش روایی ازروایی محتوایی (نظرخواهی از خبر گان) و روایی سازه (تحلیل عاملی تاییدی) استفاده شده است. همچنینبرای محاسبه پایایی، آلفای کرونباخ محاسبه شد. ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه 0/863 محاسبه و پایاییپرسشنامه مطلوب ارزیابی شده است. در مطالعه حاضر از مدل جامع پذیرش همراه بانک استفاده شده استکه شامل: خودکار آمدی، تمایل به اعتماد، عملکرد مورد انتظار، اعتماد، ریسک درک شده و اطمینانمی باشد. نتایج نشان داده است از میان این عوامل سه عامل، عملکرد مورد انتظار، اعتماد و ریسک درکشده به صورت مستقیم بر پذیرش همراه بانک تأثیر دارند. هم چنین سه عامل خودکار آمدی، تمایل بهاعتماد و اطمینان نیز به صورت غیرمستقیم بر پذیرش همراه بانک تأثیر دارند. قدرت رابطه میان متغیراعتماد و ریسک ادراک شده با متغیر عملکرد مورد انتظار برابر 0/54 و 0/48 محاسبه شده است. از سوی دیگر قدرت رابطه میان متغیر عملکرد مورد انتظار، اعتماد و ریسک ادراک شده با قصد استفاده از همراه بانک به ترتیب برابر 0/41، 0/70 و 0/42 محاسبه شده است. بنابراین عملکرد مورد انتظار، اعتماد و ریسک ادراک شده تأثیر مثبت و معناداری بر قصد استفاده از همراهبانک دارد.

کلیدواژه ها:

همراهبانک ، خودکار آمدی ، عملکرد مورد انتظار ، اعتماد ، ریسک درک شده ، نیت رفتاری