بررسی نقش بازاریابی رابطه مند در بهبود ارائه خدمات بانکی

بازاریابی علمی است عملی و عملی است علمی. ولی با وجود این هنوز توانسته است به علت تصور غلط و مدیریت غلط جایگاه و ارزش واقعی خود را در صنایع مختلف و منجمله نظام بانکی کشورمان بیابد که این امر موجب انتظارات کاذب، اقدامات نامناسب، عدم کارایی و بازدهی و کاهش بهره وری می شود. بازاریابی در نظام بانکی ایران وقتی معنا، ارزش و جایگاه واقعی خود را پیدا می کند که صاحبان و مدیران بانک های کشور، بازاریابی و اهداف، وظایف و دستاوردهای آن را باور کرده و آن را در ذات همه امور و فعالیتها و خدمات بانیک بدانند و بیابند. صنعت بانکداری در دهه اخیر دچار تغییرات در قوانین و مقررات، تقاضای مصرف کنندگان برای خدمات بانکی جدید و فناوریهای مدرن و ورود رقبای جدید از صنایع دیگر شده است. در نتیجه، اکثر بانکهای کشور اقدام به دایرنمودن واحدهای بازاریابی و تحقیقات بازار کرده اند که این خود دلیلی روشن بر حرکت این صنعت به سوی رقابتی شدن است. لذا با توجه به مسئله رقابتی شدن لازم است تا بانکها با ایجاد وفاداری در مشتریان از طریق ایجاد رضایت در مشتران افزایش وجه بانک نزد مشتریان، افزایش کیفیت خدمات و تقویت رابطه میان مشتریان و ارائه دهنده خدمت و بکارگیری بازاریابی رابطه مدار و ایجاد روابط بلندمدت با آنها تا آنجا که امکاندارد از حرکت مشتریان به سمت رقبا جلوگیری نمایند.