محاسبات تکاملی در مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک فرایند استراتژیک از مشتریان انتخابی تعریف می شود که یک شرکت می تواند در اینفرایند بیشتر تعاملات سودمند بین این مشتریان و شرکت را خدمات رسانی و شکل دهی کند. هدف نهایی این نوع فرایند بهبهینه سازی ارزش فعلی و آتی مشتریان شرکت خلاصه می شود.مدیریت ارتباط با مشتری روش علمی شناسایی مشتریانجدید، روابط پرورشی با انها حفظ مشتریان با براورد سازی نیازهای مالی و نهایتا اطمینان خاطر از این که مشتریان سودمند ووفادار نسبت به رقابت جویی اظهار ندامت و پشیمانی نمی کنند. به طور سنتی تکنینک های داده کاوی برای حل وظایفمختلف مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی بکار برده می شود. تکنیک های بهینه سازی برای مدت طولانی است که برایآموزش برخی از تکنیک های داده کاوی به کار می رود. با این حال در طول چند سال گذشته تکنیک های تکاملی به ابزاربسیار قدرتمند و همه کاره تبدیل شدند که می توان از آنها به عنوان جایگزینی برای برخی از روند های داده کاوی استفادهکرد. در این مقاله با توجه به مرور پژوهش در این زمینه، سعی شده است تکنیک های داده کاوی، بهینه سازی و تکاملی موردبحث و شناسایی قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، تکنیک های داده کاوی ، محاسبات تکاملی