ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر بخش بندی بازار بر وفاداری مشتریان با استفاده از مدل تحلیلی RFM (تازگی خرید Recency ، تکرار دفعات خرید Frequency ، ارزش پولی خرید : (Monetary مطالعه موردی بانک تجارت

سال انتشار: 1396
کد COI مقاله: BCONF02_074
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 605
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 8 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر بخش بندی بازار بر وفاداری مشتریان با استفاده از مدل تحلیلی RFM (تازگی خرید Recency ، تکرار دفعات خرید Frequency ، ارزش پولی خرید : (Monetary مطالعه موردی بانک تجارت

هادی نظارتی - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز )پردیس بین الملل( ، ایران
فرهاد کریمی - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم )پردیس بین الملل( ، ایران
مجتبی رمضانی - عضو هییت علمی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب ، ایران

چکیده مقاله:

در دنیای رقابتی امروز حرکت به سوی مشتری مداری همراه با افزایش دسترسی به داده های تراکنشی مشتریان ، نیاز به شناخت مشتریان وفادار و تخمین ارزش عمر مشتری را امری ضروری ساخته است . از آنجا که آگاهی از ارزش مشتری ، اطلاعات هدفمندی را برای بازار شخصی سازی فراهم می کند ، اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری به سازمانها کمک می کند تا مشتریان را شناسایی و بخش بندی نموده و با ایجاد روابط طولانی مدت با مشتریان ، ارزش عمر مشتری در سازمان را به حداکثر برسانند .بخش بندی بازار فرآیندی است که اگر بصورت صحیح انجام شود ، منجر به جذب بیشتر و وفاداری مشتریان ، بهینه سازی استفاده از منابع و ایجاد مزیت رقابتی می شود . بخش بندی مشتریان منجر به کشف گروه های مشابه از مشتریان می شود ، از اینرو بانکهاو موسسات مالی و اعتباری با بررسی الگوی رفتاری هر گروه از مشتریان قادر خواهند بود ، نیازمندیهای هر گروه را مشخص ساخته و استراتژی مناسبی برای حفظ مشتریان اتخاذ نمایند .امروزه یکی از چالشهای بزرگ سازمانهای مشتری محور ، شناخت مشتریان ، ایجاد تمایز بین مشتریان و بخش بندی مشتریان است . هدف این مقاله طراحی رویکردی برای بخش بندی مشتریان با استفاده از تکنیک مدل RFM به منظور شناسایی و تحلیل رفتار مشتریان وفادار و سودآور می باشد . مدل RFM این امکان را فراهم می کند تا مشتریان را براساس سه مولفه تازگی خرید ، تکرار دفعات خرید و ارزش پولی خرید بخش بندی نماید .

کلیدواژه ها:

بخش بندی بازار1 ، تازگی خرید2 ، تکرار دفعات خرید3 ، ارزش پولی خرید4 ، وفاداری مشتریان5 ، مدیریت ارتباط با مشتری6

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/689232/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
نظارتی، هادی و کریمی، فرهاد و رمضانی، مجتبی،1396،بررسی تاثیر بخش بندی بازار بر وفاداری مشتریان با استفاده از مدل تحلیلی RFM (تازگی خرید Recency ، تکرار دفعات خرید Frequency ، ارزش پولی خرید : (Monetary مطالعه موردی بانک تجارت،دومین همایش بین المللی افق های نوین در علوم مدیریت و حسابداری، اقتصاد و کارآفرینی ایران،تهران،،،https://civilica.com/doc/689232

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1396، نظارتی، هادی؛ فرهاد کریمی و مجتبی رمضانی)
برای بار دوم به بعد: (1396، نظارتی؛ کریمی و رمضانی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 11,059
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی