ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی میزان وفاداری مشتریان با تکنیک های RFM

سال انتشار: 1396
کد COI مقاله: CEITS01_205
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 187
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 9 صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی میزان وفاداری مشتریان با تکنیک های RFM

نجمه فردشاد - دانشجو کارشناسی ارشد مهندسی کامپیوتر، گروه کامپیوتر، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران
الهام پروین نیا - عضو هییت علمی و مدیر گروه، گروه کامپیوتر، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران

چکیده مقاله:

امروزه اهمیت ارتباط با مشتریان بر کسی پوشیده نیست و تمامی سازمان ها از جمله سازمان های ارایه دهنده ی خدمات سعی می کنند بیشتر رفتار مشتریان را مورد بررسی قرار دهند. برای رسیدن به این درک، سازمان ها باید علاوه بر ارتباط با مشتریان از مقیاسی برای اندازه گیری میزان ارزش و اهمیت مشتریان مختلف استفاده کنند. شناخت گروه های مختلف مشتریان و ایجاد ارتباط اثربخش با آن ها به گونه ای که بتواند منافع اقتصادی سازمان را در آینده تضمین کند، یک مسیله ی مهم در کسب و کار امروز است. جذب مشتریان سودآور و نیز حفظ مشتریان قدیمی هر دو با اهمیت هستند. رتبه بندی مشتریان یکی از مسایل مطرح برای سازمان ها می باشد. سودمندترین مشتریان به وسیله ی ابزارهای امتیازبندی مشتریان، مثل مدل های ارزش طول عمر مشتری شناسایی شده و مورد توجه قرار می گیرند؛ بنابراین یافتن روش ها و مدل هایی برای بخش بندی مشتریان بر اساس وفاداری آن ها به سازمان خیلی ضروری به نظر می رسد. در این مقاله به بررسی روش های ارایه شده جهت بخش بندی مشتریان با توجه به وفاداری آن ها پرداخته می شود.

کلیدواژه ها:

بخش بندی مشتریان، مدل تحلیل RFM، وفاداری مشتریان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/687250/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
فردشاد، نجمه و پروین نیا، الهام،1396،بررسی میزان وفاداری مشتریان با تکنیک های RFM،اولین کنفرانس ملی کامپیوتر و فناوری اطلاعات،سپیدان،،،https://civilica.com/doc/687250

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1396، فردشاد، نجمه؛ الهام پروین نیا)
برای بار دوم به بعد: (1396، فردشاد؛ پروین نیا)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 6,448
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی