بررسی میزان وفاداری مشتریان با تکنیک های RFM

امروزه اهمیت ارتباط با مشتریان بر کسی پوشیده نیست و تمامی سازمان ها از جمله سازمان های ارایه دهنده ی خدمات سعی می کنند بیشتر رفتار مشتریان را مورد بررسی قرار دهند. برای رسیدن به این درک، سازمان ها باید علاوه بر ارتباط با مشتریان از مقیاسی برای اندازه گیری میزان ارزش و اهمیت مشتریان مختلف استفاده کنند. شناخت گروه های مختلف مشتریان و ایجاد ارتباط اثربخش با آن ها به گونه ای که بتواند منافع اقتصادی سازمان را در آینده تضمین کند، یک مسیله ی مهم در کسب و کار امروز است. جذب مشتریان سودآور و نیز حفظ مشتریان قدیمی هر دو با اهمیت هستند. رتبه بندی مشتریان یکی از مسایل مطرح برای سازمان ها می باشد. سودمندترین مشتریان به وسیله ی ابزارهای امتیازبندی مشتریان، مثل مدل های ارزش طول عمر مشتری شناسایی شده و مورد توجه قرار می گیرند؛ بنابراین یافتن روش ها و مدل هایی برای بخش بندی مشتریان بر اساس وفاداری آن ها به سازمان خیلی ضروری به نظر می رسد. در این مقاله به بررسی روش های ارایه شده جهت بخش بندی مشتریان با توجه به وفاداری آن ها پرداخته می شود.

کلیدواژه ها:

بخش بندی مشتریان ، مدل تحلیل RFM ، وفاداری مشتریان