ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان و کیفیت خدمات درک شده بر روی وفاداری مشتریان (منتخبی از باشگاه های بدنسازی شهرستان مشهد)

تعداد صفحات: 8 | تعداد نمایش خلاصه: 236 | نظرات: 0
سال انتشار: 1396
کد COI مقاله: ASSH01_068
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 8 صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:
فرمت فایل مورد نظر را انتخاب فرمایید:


مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان و کیفیت خدمات درک شده بر روی وفاداری مشتریان (منتخبی از باشگاه های بدنسازی شهرستان مشهد)

فرشته ادیب روشن - دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد
بابک عظیمی ثانوی - عضو هیات علمی موسسه آموزش عالی بینالود

چکیده مقاله:

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان و کیفیت خدمات درک شده بر روی وفاداری مشتریان منتخبی از باشگاه های بدنسازی مشهد می باشد. این تحقیق به روش توصیفی و از نوع همبستگی بوده و به شکل میدانی اطلاعات جمع آوری شده است. جامعه آماری این تحقیق عبارت است از کلیه مشتریان باشگاههای بدنسازی شهر مشهد که تعداد کل آنها 50000نفر است. نمونه آماری با توجه به تقسیم شهر به 3 قسمت برخوردار، نیمه برخوردار و کم برخوردار شامل 21 باشگاه و 7 باشگاه برای هر قسمت می باشد، که در کل 400 نفر را شامل می شود.. به منظور گردآوری اطلاعات از سه پرسشنامه تبلیغات دهان به دهان (هریسون –واکر،2001) و کیفیت خدمات درک شده مدل سروکوال(پاراسورامان وهمکاران،1988) و پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری به خدمات سازمان (بیتی و کاهل،1988) استفاده شده، همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد بین تبلیغات دهان به دهان و کیفیت خدمات درک شده و مولفه های آن (عوامل محسوس و فیزیکی، قابلیت اطمینان، تضمین خدمات، پاسخ گویی و همدلی) با وفاداری مشتریان رابطه خطی معنی داری وجود دارد(p=0/0001). بین تبلیغات دهان به دهان، کیفیت خدمات درک شده و وفاداری مشتریان با ویژگی های جمعیت شناختی (سن، سابقه تمرین و تحصیلات) رابطه ای معنی دار ملاحظه شد.

کلیدواژه ها:

تبليغات دهان به دهان، كيفيت خدمات درك شده و وفاداري مشتريان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/723612/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ادیب روشن، فرشته و عظیمی ثانوی، بابک،1396،بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان و کیفیت خدمات درک شده بر روی وفاداری مشتریان (منتخبی از باشگاه های بدنسازی شهرستان مشهد)،اولین همایش ملی دستاوردهای علوم ورزشی و سلامت دانشگاه علوم پزشکی آبادان،اهواز،،،https://civilica.com/doc/723612

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1396، ادیب روشن، فرشته؛ بابک عظیمی ثانوی)
برای بار دوم به بعد: (1396، ادیب روشن؛ عظیمی ثانوی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 8,751
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی