ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در حوزه مدیریت شهری مطالعه موردی: شهرداری تبریز

سال انتشار: 1396
کد COI مقاله: MEUCONF02_320
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 169
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 17 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در حوزه مدیریت شهری مطالعه موردی: شهرداری تبریز

سعید ایزدی خسروشاهی - دانشجوی کارشناسی ارشدگروه مدیریت، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، آذربایجان شرقی، ایران
فرزین مدرس خیابانی - استادیار گروه ریاضی ، واحد تبریز ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تبریز، آذربایجان شرقی، ایران

چکیده مقاله:

هدف از پژوهش حاضر شناسایی عوامل موثر بر پیادهسازی مدیریت ارتباط با مشتری1 (CRM) در حوزه مدیریت شهری و اولویتبندی این عوامل جهت اجرا و پیاده سازی است. مدیریت ارتباط با مشتری در حوزه مدیریت شهری را میتوان مدیریت ارتباط با شهروند (ZRM) نامید؛ زیرا حوزه مدیریت شهری و سازمان شهرداری از جمله سازمان های ارایه دهنده خدمات عمومی به شهروندان هستند و مشتری در این گونه سازمان ها بیشتر نقش شهروندی دارد تا مشتری. مدیریت ارتباط با شهروند فرایندی است که در آن سازمان های شهری و سازمان های ارایه دهنده خدمات عمومی به شهروندان، تعامل پایداری را با شهروندان جهت ارایه خدمات مطلوب تر برقرار می نمایند. در این تحقیق پس از بررسی های انجام شده در زمینه شناسایی عوامل موثر و کسب نظرات خبرگان، شش عامل تاثیرگذار بر پیاده سازی مدیریت ارتباط با شهروند را در شهرداری تبریز شناسایی کردیم که عبارتند از حمایت و پشتیبانی مدیران عالی، ساختار و فرایندهای سازمانی، کارکنان سازمان، استراتژی ZRM، مدیریت دانش و فناوری های اطلاعاتی و ملاحظات و مسایل شهروندان. تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و براساس روش گردآوری داده ها، تحقیق توصیفی و از طریق ابزار پرسشنامه بوده است. پس از مشخص شدن مدل تحقیق، جهت کمی کردن روابط متغیرها و هم چنین رتبه بندی آنها بر اساس ویژگی های شهرداری تبریز تحقیق میدانی با توزیع پرسشنامه صورت پذیرفت. جامعه آماری این تحقیق مدیران ارشد و میانی شهرداری تبریز بودند که جمعا 50 پرسشنامه توزیع گردید که در نهایت 45 پرسشنامه تکمیل و تجزیه و تحلیل بر روی آن ها صورت پذیرفت. پس از تعیین پایایی و روایی پرسشنامه، با استفاده از آزمون های میانگین یک جامعه (One Sample T-Test)، آزمون ضریب بتا (β) در رگرسیون خطی، آزمون فریدمن این عوامل تجزیه و تحلیل ها بر روی داده ها گردیدند. بنابراین در نهایت نتایج بررسی ها، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر پیاده سازی CRM و میزان اهمیت هر یک از عوامل و رتبه بندی آنها می باشد..

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)، مدیریت ارتباط با شهروند(ZRM)، مدیریت شهری، شهر الکترونیک، شهرداری تبریز

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MEUCONF02_320 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/715607/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ایزدی خسروشاهی، سعید و مدرس خیابانی، فرزین،1396،شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در حوزه مدیریت شهری مطالعه موردی: شهرداری تبریز،دومین همایش بین المللی انسجام مدیریت و اقتصاد در توسعه،تهران،،،https://civilica.com/doc/715607

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1396، ایزدی خسروشاهی، سعید؛ فرزین مدرس خیابانی)
برای بار دوم به بعد: (1396، ایزدی خسروشاهی؛ مدرس خیابانی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 11,510
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی