تاثیر بازاریابی حسی و بازاریابی رابطه مند بر تصمیم خرید مشتریان در بخش خدمات پس از فروش ایران خودرو شیراز

این تحقیق با هدف مطالعه رابطه بین مولفه های بازاریابی رابطه مند ) عوامل اجتماعی، ، تبادل اطلاعات، اعتماد، کیفیت خدمات وکارکنان( و بازاریابی حسی )حس بینایی، حس بویایی، حس لامسه، حس چشایی و حس شنوایی( با تصمیم خرید مشتریان در بخش خدمات انجام گرفته است . تحقیق حاضر یک تحقیق توصیفی است، که به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو در شهر شیراز می باشد که جامعه نامحدود تلقی می شود.. نمونه آماری شامل 384 نفر از مشتریان شرکت می باشند که بر اساس جدول مورگان و بصورت غیرتصادفی ساده انتخاب شده اند. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده که در قالب سوالات مبتنی بر طیف 5 گزینه ای لیکرت تنظیم شده اند. داده ها با استفاده ازآزمون tتک نمونه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. روایی پرسشنامه بر اساس نظر اساتید و صاحب نظران صنعت مذکور می باشد.ضریب آلفای کرونباخ بدست آمده نیز بیانگر پایایی مناسب پرسشنامه می باشد. نتایج تحقیق نشان می دهد مولفه های بازاریابی رابطه مند و بازاریابی حسی بر تصمیم خرید مشتریان در بخش خدمات موثر می باشد

کلیدواژه ها:

بازاریابی حسی ، بازاریابی رابطه مند ، تصمیم خرید