تاثیر احساس گناه مصرف کننده و واکنش های اجتناب از گناه، بر قصد خرید مجدد

مروری بر شرایط سازمان ها، محیط پویای امروز سازمانی، تغییرات فناوری و دهکده جهانی؛ لزوم توجه به برنامه ریزی را برای کسب موفقیت روشن می سازد. هدفمندی در باب مشتریان از جمله اهم وظایف سازمان هایی که به دنبال ارایه خدمت برتر به مشتریان خود هستند؛ این مطالعه تلاش می کند دانش حاضر در زمینه احساس گناه مصرف کننده را از طریق پیشنهاد یک مدل ساختاری بررسی کند و در قالب این مدل رفتارهای خرید آینده فرد را پیش بینی نماید. این مطالعه با استفاده از معادلات ساختاری در میان خربداران مراکز خرید شهر یزد (فروشگاه رفاه، اتکا، مهدیه، بازار ستاره،میلاد نور) به اجرا درآمد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد احساس گناه مصرف کننده بود که از مطالعات گذشته استخراج شده بود؛ روش تحقیق حاضر از دسته مطالعات توصیفی- پیمایشی است؛ جهت تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از آزمون مربوطه برای تحلیل فرضیات قرار گرفت. نتایج نشان داد که منابع احساس گناه بصورت مثبت و معناداری بر احساس گناه مصرف کننده تاثیر دارد و این احساس گناه در نگرش رفتاری مصرف کننده جهت خرید آتی تاثیر بسزایی خواهد داشت، در این میان متغیر انگیزه خرید لذت گرایانه و مد گرایی و عدم خودکنترلی به ترتیب بیشترین و کمترین تاثیر بر احساس گناه مصرف کننده را در پی دارند.