بررسی عوامل موثر بر رفتار شهروندی سازمانی و تعیین اولویت آنها (بررسی موردی: شرکت برق منطقه ای هرمزگان)

در دهه های اخیر، مدیریت به عنوان یک علم میان رشته ای می کوشد تا با ارایه راهکارهایی بدیع، در جهت رفع مشکلات و همچنین بهبود، توسعه و اثربخشی هرچه بیشتر سازمان ها گام بردارد. هدف پژوهش حاضر، بررسی و تعیین اولویت عوامل موثر بر رفتار شهروندی کارکنان در شرکت برق منطقه ای هرمزگان می باشد که عوامل تاثیرگذار، مولفه ها و شاخص های آن در این سازمان، شناسایی شده و توسط خبرگان تعیین اولویت گردید. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت، تحقیق توصیفی و در بررسی توزیع ویژگی های جامعه آماری روش تحقیق پیمایشی می باشد. جامعه آماری، مدیران و کارشناسان شرکت برق منطقه ای هرمزگان به تعداد 115 نفر می باشد. روش نمونه گیری هدفمند است و متناسب با تعداد خبرگان که از هر مدیریت و اداره انتخاب شدند، پرسشنامه بین 65 نفر از خبرگان توزیع و پس از جمع آوری، 50 پرسشنامه مبنای تجزیه وتحلیل ها قرار گرفت. در این تحقیق برای بررسی ویژگی های جمعیت شناختی از روش های آمار توصیفی و برای شناسایی روابط و تعیین اولویت معیارها تحقیق از مدل های تصمیم گیری چند معیاره و روش تحلیل سلسله مراتبی فازی و جهت تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده نرم افزار اکسل و جهت ترسیم نمودارها نرم افزار سوپردسیژن به کار رفته است. در تحلیل سلسله مراتبی فازی برای تعیین اولویت و مقایسه چهار عامل کلی، از بین ویژگی های فردی، شاخص ویژگی های شخصیتی و تعهد سازمانی، در بعد شغلی، رضایتمندی درونی شغل، در بعد سازمانی، عدالت سازمانی و حمایت سازمانی و در بعد رهبری، شاخص ملاحظات فردی از بیشترین اولویت برخوردار می باشند. در مقایسه نهایی شاخص های شناسایی شده موثر در پژوهش، رضایتمندی درونی شغل، بازخورد شغلی و ویژگی های شخصیتی در اولویت قرار دارند. در بررسی اولویت ابعاد رفتار شهروندی سازمانی، شاخص رفتارهای کمک کننده وادب و نزاکت در بیشترین اولویت قرار دارند.

کلیدواژه ها:

رفتار شهروندی سازمانی ، بعد فردی ، بعد شغلی ، بعد سازمانی