بررسی نتایج وتاثیر سازمان بر مشتری مداری با مشتریان بانک ملی درشهرستان دالاهو
محل انتشار: سومین کنگره علمی پژوهشی سراسری توسعه و ترویج علوم تربیتی و روانشناسی،جامعه شناسی و علوم فرهنگی اجتماعی ایران
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 367
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EPCONF03_096
تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1396
چکیده مقاله:
هدف از این تحقیق بررسی نتایج وتاثیر سازمان بر مشتری مداری با مشتریان بانک ملی درشهرستان دالاهودر سال 1394 می باشد. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان بانک ملی در شهرستان دالاهو در سال تحصیلی 1394 میباشد.اطلاعات راجع به هدف پژوهش از همه اعضای نمونه بدست آمده است که با روش نمونهگیری تصادفی ساده 380 نفر از مشتریان انتخابشده است.ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش گرایش سازمان به مشتری محوری است.این پرسشنامه شامل 17 سوال با طیف لیکرت (5- کاملاموافقم ، 4- نه موافقم،نه موافقم نه مخالخم، 3- مخالفم، 2- کاملا مخالفم توسط محمود حجت در سال 2002 ساخته شده است. از آزمون خی دو برای تحلیل استفاده شده است. نتایج شامل: 1 - بین نگرش مثبت سازمان با مشتری محوری رابطه وجود دارد. 2- بین توجه سازمان با مشتری محوری رابطه وجود دارد. 3- بین عدم توجه سازمان به مشتری محوری رابطه وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
افشین صفرنیا
کارشناسی ارشد روانشناسی و مشاور مدرسه