سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

ارزیابی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان در قالب آمیخته های بازاریابی بانکی به کمک مدل کانو و AHP (مطالعه موردی - بانکت های ملی)

سال انتشار: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 502

متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دانلود نمایند.

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICIORS03_072

تاریخ نمایه سازی: 17 آبان 1396

چکیده مقاله ارزیابی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان در قالب آمیخته های بازاریابی بانکی به کمک مدل کانو و AHP (مطالعه موردی - بانکت های ملی)

با توجه به این که رقابت در بانکداری کشور با حضور بانک های خصوصی دچار تحولاتی شگرف گشته است، در این میان تنها بازاریابی هدفمند است که می تواند بانک ها را در فضایی رقابتی موجود در نگهداری مشتریان قدیم و جذب مشتریان جدید و ایجاد زمینه های سودآوری بیشتر یاری کند. باز ایابی صحیح باید راههایی را بیابد که بتواند استراتژی های متمایزی را نسبت به دیگر بانک ها برای ارایه خدمات به مشتریان اتخاذ کند. به عبارت دیگر برای اتخاذ استراتژی های صحیح بازاریابی، شناخت و اولویت بندی عوامل موثر در جلب رضایت مشتریان یک بانک بسیار مهم میباشد. در این تحقیقی، فاکتورهای تاثیرگذار بر رضایت مشتریان که باید در بازاریابی بانکی مورد توجه قرار بگیرد استخراج گردید و سپس با استفاده از مدل کانو طبقه بندی شده است و در ادامه این عوامل در قالب آمیخته های بازاریابی بانکی (7P) طبقه بندی گردیده و به کمک روش تحلیل سلسله مراتبی (AHP) اولویت بندی شده است. نتایج بدست آمده در این تحقیقی،فاکتورهای موثر بر رضایت مشتریان را طبق مدل کانو به سه طبقه تفسیم کرده است. این نکته دید لازم را برای مدیران درباره سرمایه گذاری صحیح بر روی عواملی که می تواند رضایت بیشتر در مشتریان ایجاد کند فراهم می آورد.

کلیدواژه های ارزیابی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان در قالب آمیخته های بازاریابی بانکی به کمک مدل کانو و AHP (مطالعه موردی - بانکت های ملی):

حداکثر پنج کلمه یا واژه که موضوعات اصلی ، فرعی و سایر موضوعات مرتبط با مقاله را دسته بندی می کنند ، بعنوان کلمات کلیدی انتخاب شوند

نویسندگان مقاله ارزیابی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان در قالب آمیخته های بازاریابی بانکی به کمک مدل کانو و AHP (مطالعه موردی - بانکت های ملی)

محمد همتی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان

محمدمهدی فرخی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان

مهدی سلطانی فر

دانشگاه آزاد اسلامی، واحد سمنان

فرهاد فدایی

دانشگاه آزاد اسلامی، واحد سمنان

مقاله فارسی "ارزیابی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان در قالب آمیخته های بازاریابی بانکی به کمک مدل کانو و AHP (مطالعه موردی - بانکت های ملی)" توسط محمد همتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان؛ محمدمهدی فرخی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان؛ مهدی سلطانی فر، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد سمنان؛ فرهاد فدایی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد سمنان نوشته شده و در سال 1388 پس از تایید کمیته علمی سومین کنفرانس بین المللی انجمن تحقیق در عملیات ایران پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله حداکثر پنج کلمه یا واژه که موضوعات اصلی، فرعی و سایر موضوعات مرتبط با مقاله را دسته بندی می کنند، بعنوان کلمات کلیدی انتخاب شوند هستند. این مقاله در تاریخ 17 آبان 1396 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 502 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که با توجه به این که رقابت در بانکداری کشور با حضور بانک های خصوصی دچار تحولاتی شگرف گشته است، در این میان تنها بازاریابی هدفمند است که می تواند بانک ها را در فضایی رقابتی موجود در نگهداری مشتریان قدیم و جذب مشتریان جدید و ایجاد زمینه های سودآوری بیشتر یاری کند. باز ایابی صحیح باید راههایی را بیابد که ... . این مقاله در دسته بندی موضوعی بانکداری و بازاریابی خدمات بانکی طبقه بندی شده است. برای دانلود فایل کامل مقاله ارزیابی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان در قالب آمیخته های بازاریابی بانکی به کمک مدل کانو و AHP (مطالعه موردی - بانکت های ملی) با 2 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.