ترویج فرهنگ پاسخگویی در تحول بخشی مراکز آموزش عالی

امروزه دستگاه های دولتی با نوعی تعارض و دوگانگی مواجه اند: از یک سو در مقابل مردمان و سازمان های ملی خوداحساس مسیولیت می کنند و باید در برابر نیازهای آنان پاسخگو باشند و از سوی دیگر، الزامات بین المللی و نیروهایجهانی آنان را وادار به اعمال روشها و شیوه هایی می کند که در عمل مغایر خواست و انتظارات آنهاست. مقاله حاضر بهطراحی و تبیین ترویج فرهنگ پاسخگویی در تحول سازمانی بر اساس مدل شش سیگما می پردازد و براین اساس تعداد330 پرسشنامه در بین کارکنان و اساتید دانشگاه های استان لرستان در شش ماهه اول سال 1395 توزیع گردید. این مقالهبا استفاده از روش توصیفی- پیمایشی انجام گردید. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل آمار توصیفی (تنظیم جداول توصیفی،میانگین و انحراف معیار) و آمار استنباطی (رگرسیون) با استفاده از پرسشنامه نشان دهنده این است که ازبین مولفه هایدهگانه شیش سیگما مولفه های: مدیریت ارشد، روابط با مشتری، تامین کننده، اطلاعات، طراحی خدمات، مدیریت فرآیند،رابطه معنی داری با ترویج فرهنگ پاسخگویی در تحول سازمانی در دانشگاه های استان لرستان دارند و مولفه های نیرویکار، ساختار، رویه بهبود و تمرکز بر سنجه ها رابطه معنی داری با ترویج فرهنگ پاسخگویی در تحول سازمانی ندارند.در نهایت براساس نتایج پژوهش راهکارهایی را برای بهبود فرهنگ پاسخگویی در دانشگاه های استان لرستان ارایه گردید.

کلیدواژه ها:

شش سیگما ، فرهنگ پاسخگویی ، پاسخگویی سازمانی ، پاسخگویی حرفه ای