بررسی عوامل مدل آمیزه بازاریابی تحت وب درافزایش عضویت درباشگاه مشتریان بانک ملت براساس مدل 4s (مطالعه موردی شعب بانک ملت استان البرز)

تحقیق حاضرشناسایی وبررسی عوامل آمیخته بازاریابی تحت وب درافزایش عضویت درباشگاه مشتریان بانک ملت ازطریق سایت بانک می پردازد. یکیازمهمترین شاخصه های مشتری مداری، ظهورروشهای نوین ومتنوع درارایه خدمات ومحصولات جدید می باشد که به تبع آن افزایش سپرده گذاری وعضویت مشتریان درباشگاه را نیز درپی دارد. درتحقیق حاضر به شناسایی و بررسی تاثیر عوامل آمیخته بازاریابی تحت وب بر افزایش عضویت درباشگاه مشتریان بانک ملت از طریق سایت بانک، درقالب چهار متغیر دامنه، سایت، هم افزایی و سیستم پرداخته شده است.تحقیق حاضراز نظر هدف، ازنوع کاربردی وهمچنین ازنظر روش جمع آوری داده ها،یک تحقیق توصیفی- اکتشافی واز نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریانی می باشند که ازخدمات بانکداری اینترنتی بانک ملت مدیریت شعب استان البرز استفاده می نمایند. با استفاده از روشنمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده ازفرمول، تعداد حجم نمونه 384 نفر محاسبه گردید. به منظورتجزیه وتحلیل داده ها، از آزمون کایدو و آزمونفریدمن به کمک نرم افزار spss استفاده شده است. همچنین با استفاده از روش آلفای کرونباخ، میزان اعتبار ابزار تعیین گردید که مقدار آن برابر با0/926 بود.براساس آزمون کایدو، بین سه عامل سایت، دامنه، سیستم و عضویت مشتریان باشگاه مشتریان بانک ملت ازطریق سایت بانک رابطه معناداری وجوددارد ولیکن بین هم افزایی و عضویت مشتریان در باشگاه مشتریان بانک ملت ازطریق سایت بانک رابطه معناداری وجود ندارد. براساس آزمون تحلیلفریدمن ازدیدگاه مشتریان،بخش مولفه سایت، سیستم دامنه به ترتیب رتبه های اول تا سوم اهمیت وهم افزایی کمترین رتبه را در جذب منابعدرشعب بانک ملت به خوداختصاص داده اند.

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیک ، بازاریابی اینترنتی ، بانک ملت ، بانکداری اینترنتی ، باشگاه مشتریان