بکارگیری روش تحلیل سلسله مراتبی(AHP) برای اولویت بندی مشتریان در نظام بانکی

از جمله موضوعات مهم در زمبنه بازاریابی رابطه مند است. بازاریابی رابطه مند به ایجاد روابط بلندمدت و متقابل با افراد وسازمانها و گروههای ذینفع اشاره می کند و اساس آن برقراری ارتباطات مطلوب و موثر با مشتری به منظور حفظ و نگهداری مشتری است. بازاریابی رابطه مند به دنبال مشتری مداری و کسب رضایت مندی و وفاداری مشتریان نسب به سازمان است. زیرا مشتریان منبع اصلی درآمد و منفعت سازمانی هستند. از طرفی تعداد زیاد مراجعه کنندگان سازمانی از یک سو و از طرف دیگر محدودیت منابع سازمان ، سازمانها را وادار می کند تا اقدام به اولویت بندی مشتریان نمایند. تا خدمات خود را متناسب با اولویت دسته های مشتریان ارائه داده و حداکثر ارزش افزوده را از برقراری رابطه با مشتری کسب نماید.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، مشتری مداری ، رتبه بندی ، هرم مشتری ، AHP