اولویت بندی مشتریان با استفاده از ارزش دوره عمر مشتری و واریانس

یکی از دلایل پرداختن به موضوع اولویت بندی مشتریان، محدودیت منابع سازمانی می باشد محدودیت منابع باعث می گردد که سازمان در پی کسب حداکثر ارزش افزوده از فروش محصولات و خدمات خود با در نظر گرفتن محدودیتهای خودباشددر محیط بازا ر رقابت کامل سازمانی موفق خواهد بود که حداکثر ارزش افزوده را از فروش محصولات و خدمات خود کسب نماید هدف از انجام این تحقیق ارایه مدلی برای اولویت بندی مشتریان است تا بتوان با تخصیص منابع به صورت بهینه بیشترین ارزش افزوده را برای سازمان حاصل نمود. دراین تحقیق نخست به بررسی روشهای مورد استفاده برای اولویت بندی مشتریان می پردازیم و پس از مرور روشهای موجود اولویت بندی مشتریان روشی براساس مفهوم ارزش چرخه عمر مشتری و واریانس رفتار مشتریان ارایه می کنیم.

کلیدواژه ها:

ارزش چرخه عمر مشتری CLV ، تخصیص منابع ، اولویت بندی مشتریان ، مدیریت ارتباط با مشتری ، ارزش کنونی